當(dāng)今世界，智能化已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，融入我們生活的方方面面，更深刻改變著我們的生活。
近年來，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加強(qiáng)5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域布局?？茖W(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展與應(yīng)用場(chǎng)景的深度融合下，從衣食住行智能化到遠(yuǎn)程辦稅、互聯(lián)網(wǎng)診療、在線辦公……曾經(jīng)想象中遙不可及的智能化生活方式，如今已近在眼前。
“智慧服務(wù)”增添活力，科技賦能幸福民生。日漸強(qiáng)大的科技正在改變政務(wù)、金融、醫(yī)療、消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域，讓全民共享智慧服務(wù)，為新時(shí)代寫下溫暖注腳。
科技讓政務(wù)服務(wù)更“智慧”
跑斷腿、磨破嘴、交了錢、受了罪……以往群眾辦事最怕各個(gè)部門跑跑跑、審批環(huán)節(jié)等等等。而隨著信息技術(shù)的加快發(fā)展，簡(jiǎn)政放權(quán)力度不斷加大，互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息化手段將便民服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到網(wǎng)上，用科技創(chuàng)新硬實(shí)力為政府服務(wù)賦能，使政府政策制定更加精準(zhǔn)、服務(wù)大眾更為便捷，大大提升了群眾的獲得感和滿意度，也加快進(jìn)入“智慧政務(wù)”時(shí)代。
“您有一個(gè)辦件狀態(tài)更新了！”在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的個(gè)人專屬服務(wù)空間里，用戶可以及時(shí)收到系統(tǒng)主動(dòng)推送的辦件提醒、證照提醒和投訴建議反饋?；凇扒饲妗钡挠脩舢嬒?，專屬服務(wù)空間可以為用戶“私人定制”近千項(xiàng)個(gè)性化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以及出入境、就業(yè)、留學(xué)和老年人等主題式推送服務(wù)，使“人找服務(wù)”逐步走向“服務(wù)找人”，貫穿個(gè)人生命周期的不同階段，為用戶“服務(wù)一生”。
在浙江嘉興，南湖區(qū)全新打造的“企明星”政策治理集成應(yīng)用今年正式上線運(yùn)行。作為數(shù)字化浪潮下的政策治理集成應(yīng)用場(chǎng)景，借助阿里云的技術(shù)支持，“企明星”探索應(yīng)用數(shù)字化手段構(gòu)建政府與企業(yè)互動(dòng)新模式，從涉企政策的小切口出發(fā)，利用數(shù)字化手段，探索“一攬子”解決方案。該應(yīng)用匯聚了發(fā)改、經(jīng)信、財(cái)政等28個(gè)涉企業(yè)務(wù)部門和數(shù)源部門力量，真正實(shí)現(xiàn)多跨協(xié)同，已匯集涉企數(shù)據(jù)128類19億條，拆解后的984個(gè)政策條目智能匹配并精準(zhǔn)推送到3140家企業(yè)。企業(yè)更加精準(zhǔn)、便利地享受到政策紅利，確保了政策實(shí)實(shí)在在地惠及目標(biāo)產(chǎn)業(yè)和有關(guān)企業(yè)，企業(yè)甚至可以通過企業(yè)沙盤推演預(yù)期紅利，這有利于進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在廣東，廣州市通過打造“廣州智慧12366”智能咨詢平臺(tái)，進(jìn)行稅收事項(xiàng)線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革，致力于為廣大納稅人繳費(fèi)人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費(fèi)及咨詢體驗(yàn)。
在廣州市首個(gè)可視化云稅廳，依托V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)構(gòu)建起的集視頻互動(dòng)、政策咨詢、遠(yuǎn)程辦理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)反饋等功能于一體的新型云端辦稅模式，可以實(shí)現(xiàn)納稅人“一次都不用跑”。可視化云稅廳上線以來，實(shí)體廳分流率達(dá)30%以上，服務(wù)效率明顯提升。其中，今年6月優(yōu)化版V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)上線以后，新增加的智能導(dǎo)辦功能實(shí)現(xiàn)了“問、辦、查、評(píng)、送”（即線上問答、遠(yuǎn)程幫辦、進(jìn)度查詢、辦結(jié)評(píng)價(jià)、消息推送）一體化全鏈條服務(wù)，進(jìn)一步提升受理效率。
在番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“5G�VR政務(wù)曉屋”也備受納稅人青睞。這是一種將網(wǎng)上辦理和現(xiàn)場(chǎng)辦理兩種方式有機(jī)結(jié)合的辦稅新模式，通過即時(shí)連線、遠(yuǎn)程互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約-掃碼開門-上傳資料-云上審批-小程序反饋-直接出件。此外，提供多部門業(yè)務(wù)服務(wù)也是“曉屋”的亮點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容從稅務(wù)，到工商、人社、住建、海關(guān)等部門的加入，其服務(wù)范圍正不斷拓展。
科技正讓政府服務(wù)變得更“智慧”，“少跑腿、好辦事、不添堵”的體驗(yàn)更是贏得了不少群眾和企業(yè)對(duì)智慧政務(wù)的點(diǎn)贊。
新消費(fèi)激發(fā)智慧生活新活力
城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“風(fēng)口”之上，老百姓日常購(gòu)物消費(fèi)、吃穿住用行娛，樁樁都離不開科技。從早點(diǎn)攤、水果店到奢侈品專柜，掃碼支付的標(biāo)識(shí)無(wú)處不在，線上購(gòu)物更是習(xí)以為常。而近年來，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求，零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢(shì)愈加明顯。
近日，工信部公示了135個(gè)新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目，一批運(yùn)用5G、人工智能、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)的新型信息消費(fèi)產(chǎn)品脫穎而出。例如“京東到家”平臺(tái)通過運(yùn)用達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)，幫助傳統(tǒng)商超提升多渠道管理的自動(dòng)化、精細(xì)化程度，既能降低運(yùn)營(yíng)成本，又提升了線上消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；“盒馬鮮生”平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析等手段，與線下商家在產(chǎn)品研發(fā)、銷售等方面展開合作；基于直播經(jīng)濟(jì)的數(shù)字創(chuàng)意營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)“星羅”，能夠?yàn)榫€下商家提供全鏈路服務(wù)……
家住北京的方女士現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了登錄“淘鮮達(dá)”平臺(tái)購(gòu)買生鮮產(chǎn)品，“下單不到1個(gè)小時(shí)，騎手就把產(chǎn)品送到家門口，太方便了?！彼f，第一次使用該平臺(tái)是去年在入駐該平臺(tái)的超市發(fā)超市下單了蔬菜和肉類，不到40分鐘就送到，這讓她首次體驗(yàn)到即時(shí)零售平臺(tái)帶來的便利。
毫無(wú)疑問，5G時(shí)代，技術(shù)升級(jí)帶來的不僅是用戶下載速率體驗(yàn)的提升，更是購(gòu)物體驗(yàn)過程的智能化轉(zhuǎn)型和進(jìn)步。
鄭州移動(dòng)在熙地港購(gòu)物中心成功打造了河南首家5G�XR商業(yè)綜合體，持續(xù)拓展VR/AR、8K直播等多種5G特色應(yīng)用，讓疫情防控常態(tài)化下的線下商超煥發(fā)生機(jī)。據(jù)悉，熙地港購(gòu)物中心5G�XR商業(yè)綜合體基于5G�AICDE的融合創(chuàng)新，利用5G超大帶寬，可為消費(fèi)者提供8K級(jí)可操控的線上直播，能實(shí)現(xiàn)極致仿真的沉浸式、高精度、高保真、大規(guī)模混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。
可以看到，5G�商業(yè)購(gòu)物以定制服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、虛擬互動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，讓人們足不出戶就能身臨其境地享受各類商業(yè)服務(wù)，并帶來全新的購(gòu)物體驗(yàn)，比如，可視化購(gòu)物、可視化看房、可視化就醫(yī)、可視化教學(xué)等。同時(shí)，商家可以通過線上線下應(yīng)用智能化、虛擬可視化，為消費(fèi)者提供更快速、更真實(shí)的互動(dòng)效果和替換產(chǎn)品樣式及品類的試用體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多方位的購(gòu)物需求。
其實(shí)早在2018年，京東就已經(jīng)開始投資布局虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造線上和線下全新的購(gòu)物場(chǎng)景。線上方面，當(dāng)打開京東商城APP時(shí)，搜索想要找的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品的購(gòu)買頁(yè)面看到一個(gè)3D展示的圖標(biāo)，點(diǎn)進(jìn)去3D商品展示的頁(yè)面，可以隨意拖曳放大縮小展示，某些產(chǎn)品還可以擺放到相對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景中進(jìn)行展示。線下方面，發(fā)布AR試妝鏡、AR試衣鏡、AR智能眼鏡三款產(chǎn)品來增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。AR試妝鏡使用人臉識(shí)別技術(shù)，讓消費(fèi)者能夠快速嘗試海量彩妝產(chǎn)品；AR試衣鏡通過3D掃描技術(shù)和人工智能技術(shù)，可用3~5秒完成對(duì)消費(fèi)者身高、胸圍、腰圍、臀圍等的測(cè)量，并快速建立個(gè)性化的3D虛擬形象，讓消費(fèi)者一鍵試穿多種品牌新款；AR智能眼鏡則面向商家使用，通過人臉識(shí)別以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)進(jìn)店消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，幫助商家為消費(fèi)者推薦更精準(zhǔn)的商品，提升導(dǎo)購(gòu)效率。中國(guó)電信也打造了5G�VR全景虛擬購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)云平臺(tái)，用戶利用手機(jī)就可隨時(shí)隨地瀏覽云貨架、云櫥窗，可實(shí)現(xiàn)360度全景、720度無(wú)死角購(gòu)物體驗(yàn)，已經(jīng)在北京、廣東、重慶、江蘇、江西等地近百家商業(yè)企業(yè)推廣應(yīng)用。
新發(fā)展格局下，新型消費(fèi)勢(shì)頭正勁。統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)18.7%。商務(wù)部近期宣布，下半年將繼續(xù)支持鼓勵(lì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化、智能化改造，促進(jìn)線上線下更廣泛、更深入融合。同時(shí)，天津、山西、河南等多地明確加快發(fā)展新型信息消費(fèi)。隨著5G時(shí)代的到來，新型信息消費(fèi)將加速發(fā)展，不僅能為百姓美好生活創(chuàng)造更多可能，也將大幅提升全社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
金融服務(wù)插上“科技翅膀”
如今，我們已然踏入智能生活時(shí)代，銀行業(yè)的金融服務(wù)如影隨形，不僅僅體現(xiàn)為金融服務(wù)效率的提高、金融產(chǎn)品的豐富，更重要的是，智能金融正在深度改變百姓的消費(fèi)邏輯甚至生活方式，“金融自由”正在成為人們對(duì)美好生活向往與追求的重要內(nèi)容。
智能導(dǎo)覽臺(tái)、智慧瀑布大屏、AR貴金屬展示廳……去年，青島銀行推出智慧銀行旗艦支行，融入5G、數(shù)字多媒體、人工智能等多項(xiàng)前沿金融科技，為客戶提供“金融�生活”深度融合的創(chuàng)新智能服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能重心從“智能金融業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所”向“智能金融生活服務(wù)場(chǎng)所”轉(zhuǎn)型。
在青島銀行智慧銀行旗艦支行的網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，結(jié)合5G技術(shù)，利用其高速率、低時(shí)延、多連接等特點(diǎn)，銀行為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，還增加了對(duì)于財(cái)經(jīng)資訊信息的分析、理解和觀點(diǎn)解讀，為客戶提供專屬5G財(cái)經(jīng)資訊服務(wù)，幫助客戶及時(shí)獲取專業(yè)權(quán)威的金融資訊和市場(chǎng)分析。以“一卡多開”（開戶�理財(cái)簽約� 開通手機(jī)銀行）的業(yè)務(wù)為例，原業(yè)務(wù)流程耗時(shí)20分鐘，5G智慧網(wǎng)點(diǎn)改造后新業(yè)務(wù)流程控制在5分鐘內(nèi)，提速75%以上，有效降低了銀行和客戶的時(shí)間成本。
在甘肅，近日剛剛開業(yè)運(yùn)營(yíng)的甘肅銀行5G智慧銀行里，智能機(jī)器人、智能柜臺(tái)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)的科技感十足?？蛻舨粌H可以通過覆蓋5G信號(hào)的智能柜臺(tái)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等智能設(shè)備享受5G技術(shù)帶來的極速體驗(yàn)，“秒下”銀行APP或各類金融客戶端，還可以通過5G VR眼鏡一覽甘肅省內(nèi)各大風(fēng)景名勝。5G智慧金融互動(dòng)墻全方位展示了甘肅銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品和金融服務(wù)的全息互動(dòng)體驗(yàn)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)體驗(yàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能投顧、產(chǎn)品咨詢及購(gòu)買等功能。靈巧可愛的“小甘”機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)分流等功能，流暢回答客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢，并進(jìn)行諸如天氣變化、省情市情等方面的介紹。
近幾年，尤其是隨著5G商用的逐步普及，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)掀起網(wǎng)點(diǎn)智能化改造的大潮。目前，農(nóng)行實(shí)現(xiàn)了全行2萬(wàn)余家網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造；工行、中行、交行等多家銀行推出5G智慧網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)；建行與京東AI共同打造了智能創(chuàng)新產(chǎn)品“金融太空艙”，在建行首批3家“5G�智能銀行”中全面向廣大市民開放。
值得一提的是，為解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，近年來，已有不少銀行在加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)金融服務(wù)的“適老化”改造，從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)外，幫助老年人全面融入信息化社會(huì)，增強(qiáng)獲得感。
近日，郵儲(chǔ)銀行組織各分支機(jī)構(gòu)挑選老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)，通過增設(shè)老年人的專屬設(shè)施，比如在網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡、愛心輪椅、手機(jī)充電、眼鏡清洗機(jī)等，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓越來越具有科技感的銀行網(wǎng)點(diǎn)也帶有溫度。
浙江臺(tái)州銀行則特別開設(shè)了手機(jī)銀行“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”視頻柜員業(yè)務(wù)，在線幫助中老年群體辦理銀行業(yè)務(wù)，客戶只要一鍵接通視頻，通過線上視頻面對(duì)面交流，提升老年人線上金融服務(wù)便利度。據(jù)了解，該行移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳農(nóng)村地區(qū)的客戶占比達(dá)到了51.07%，其中，50周歲以上的客戶約25萬(wàn)戶，2020年總接通14.5萬(wàn)次視頻。
智慧醫(yī)療守護(hù)人民健康
健康是人民的基本需求，醫(yī)療行業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生。“智慧”化解“看病煩”與“就醫(yī)繁”、跨時(shí)空均衡配置醫(yī)療資源、重塑大健康管理模式……在5G等新一代信息技術(shù)的加持下，醫(yī)療服務(wù)新業(yè)態(tài)展現(xiàn)出廣闊發(fā)展圖景。
2021中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)期間，在“見智?健未來”大健康領(lǐng)域成果中，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院（捷爾醫(yī)院）入選“重慶十佳智慧健康應(yīng)用案例”。在智能化的微信服務(wù)號(hào)基礎(chǔ)上，該院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)�醫(yī)療”的線上診療模式，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行在線咨詢、在線問診及慢病復(fù)診，患者可通過文字描述、視頻語(yǔ)言描述、上傳病歷等形式，在線咨詢醫(yī)生病情，醫(yī)生會(huì)在24小時(shí)內(nèi)接診答復(fù)?！霸诰€接診分為圖文接診和視頻接診，可以在程序上看到有顯示當(dāng)天在內(nèi)的7天的預(yù)約時(shí)間?！痹撛合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，這兩種線上接診掛號(hào)費(fèi)均只需 1元，若醫(yī)生沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)則會(huì)返還掛號(hào)費(fèi)。
浙江省東陽(yáng)市人民醫(yī)院也在智慧服務(wù)、智慧管理、智慧慢病管理、智慧用藥等方面探索出“東陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)”。以智慧用藥和智慧慢病管理為例，藥房藥師給住院患者發(fā)藥時(shí)，每個(gè)患者的藥物都單獨(dú)放入密封塑料袋，配以唯一
條碼。在護(hù)理人員給每個(gè)病人配藥時(shí)需要用PDA掃碼確認(rèn)，所有藥品包裝信息拍照存檔導(dǎo)入系統(tǒng)，可以有效追溯用藥全流程。此外，通過智能學(xué)習(xí)，系統(tǒng)還可以識(shí)別藥品包裝信息與醫(yī)囑是否匹配，規(guī)避藥物使用管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)。高血壓等慢病患者需要續(xù)開處方時(shí)，可以足不出戶在移動(dòng)端完成支付，并在兩天內(nèi)快遞到家。
全場(chǎng)景智能醫(yī)院，被認(rèn)為是智慧醫(yī)院的高級(jí)發(fā)展階段，也是智慧醫(yī)院邁向最終目標(biāo)的里程碑階段。近年來，智慧醫(yī)院在全國(guó)遍地開花，但應(yīng)用場(chǎng)景多呈現(xiàn)碎片化，各種智慧應(yīng)用之間沒有關(guān)聯(lián)，反而帶來新的不便，就醫(yī)體驗(yàn)大打折扣。廣東省第二人民醫(yī)院與華為、中國(guó)電信等合作伙伴攜手打造了全國(guó)首家全場(chǎng)景智能醫(yī)院。全場(chǎng)景智能醫(yī)院是一個(gè)類似人身體的“智能體”，包含大腦、神經(jīng)、五官和四肢。智能交互設(shè)備相當(dāng)于智能體的“五官”和“四肢”，智能連接是智能體的“軀干”，包括5G、WiFi 6、物聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù)，而智能中樞就是智能體的“大腦”和決策系統(tǒng)，是一個(gè)由大數(shù)據(jù)平臺(tái)、AI算法等組成的云數(shù)據(jù)中心?！皩?duì)于醫(yī)院管理者來說，‘智慧大腦’相當(dāng)于‘管理者駕駛艙’，一屏掌握、全局調(diào)度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理決策，進(jìn)一步保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?！腔鄞竽X’最大的優(yōu)勢(shì)就是‘可生長(zhǎng)’。隨著技術(shù)變革，它可以不斷升級(jí)，融入更先進(jìn)的功能。‘智慧大腦’建成后，我們計(jì)劃打通線下實(shí)體門診與線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，把一部分門診號(hào)放到線上在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院放號(hào)，尤其是復(fù)診患者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)找到自己的初診醫(yī)生，在線開具處方，送藥到家?！睆V東省二醫(yī)黨委副書記、院長(zhǎng)瞿紅鷹如是說。
國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心辦公室主任盧清君表示，5G具有高通量、低時(shí)延的特點(diǎn)，為人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的全面應(yīng)用和智慧醫(yī)院建設(shè)奠定了必要的基礎(chǔ)。5G遠(yuǎn)程醫(yī)療能夠?qū)⑻厣\療技術(shù)下沉基層，提高基層醫(yī)生診療能力，讓患者在本地得到有效治療。5G發(fā)展和智慧醫(yī)院發(fā)展息息相關(guān)，當(dāng)前我國(guó)5G通信屬于起步階段，對(duì)醫(yī)院而言醫(yī)療裝備的5G化是發(fā)展的重中之重，要堅(jiān)持醫(yī)改公益性，堅(jiān)持醫(yī)工結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研相融合的發(fā)展策略，從醫(yī)生和患者需求角度開拓智慧醫(yī)療應(yīng)用，平衡發(fā)展和監(jiān)管，促進(jìn)新業(yè)態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展。
