日前，南京房地產企業(yè)“花千里”因違規(guī)使用人臉面部識別系統(tǒng)，非法攝取到訪客戶人臉信息1132組，被南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局罰款15萬元。其抓拍、識別行為未征詢客戶同意且客戶不知情，屬違法行為。此前，南京已有多家售樓處接到相關部門電話通知，要求拆除現(xiàn)有人臉識別系統(tǒng)。
售樓處的人臉識別系統(tǒng)主要是用來判定客戶的?？蛻粢话惴譃樽匀坏皆L客戶和渠道客戶，其中，渠道客戶能享受到“團購”優(yōu)惠，自然到訪客戶屬于“散客”，在優(yōu)惠折扣方面不如前者。由于房產總價高，只是因為不同渠道購買，差價有可能在幾萬到幾十萬不等，這就造成了“內單外掛”“飛單”等。為了防止此類現(xiàn)象，很多售樓處違規(guī)使用人臉識別系統(tǒng)，幫助售樓處鎖定身份，避免出現(xiàn)銷售顧問和中介扯皮等麻煩出現(xiàn)。這一功能十分強大，就算戴口罩，也已無法防止被識別了――攝像頭可以通過人眼虹膜識別，這也正是此前多地出現(xiàn)“戴頭盔看房”等新聞的原因。
這樣的考慮，其初衷似乎并無不妥，因為房產銷售高度依賴中介，技術判客確實有利于合理分配傭金、避免糾紛。但問題是，售樓處在未明示客戶的前提下，濫用人臉識別系統(tǒng)，涉嫌侵犯客戶隱私，屬于非法收集自然人的個人信息?！秱€人信息保護法》已明確了人臉特征等敏感數(shù)據(jù)受法律保護?！毒W絡安全法》《民法典》中也有類似規(guī)定：收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。
公眾擔憂個人面部等生物特征被非法使用絕不是矯情。有關專家也認為，信息被房地產商獲得以后有可能會被二次轉賣，甚至被非法分子利用，這個危險程度是非常高的。舉個例子，人臉識別已經被廣泛運用到賬號登錄、購買支付等領域，如果面部信息遭非法利用，容易造成更多的信息泄露、財產損失。此前的多起案件中，就有犯罪嫌疑人利用“AI換臉技術”非法獲取公民照片，進行預處理后通過“照片活化”軟件生成動態(tài)視頻，騙過人臉核驗機制，以此獲取非法利益。由此可見，這類危害、隱患不容小覷。尤其是，面部、指紋等生理特征，基本是終身不可變的，一旦遭泄露、轉賣，應對起來會更加麻煩。
理論上，被偷拍者可以以侵犯肖像權、個人信息等，要求停止侵權等，但在實踐中很難做到，拋開訴訟成本高昂不談，維權取證也相當困難，因為普通公眾是很難取得偷拍證據(jù)的，這就使得公眾在面對無感識別時，面臨維權難的問題。從這個角度上講，監(jiān)管部門加大力度、及時出手，根據(jù)《個人信息保護法》中的相關規(guī)定，對違法商家采取罰款措施，有利于遏制濫用人臉識別信息現(xiàn)象，降低技術濫用風險，是防止濫用面部識別技術的關鍵一環(huán)。售樓處是公開場所，查處濫用面部識別現(xiàn)象并不存在技術難度，相信只要加大執(zhí)法力度，暢通舉報渠道，濫用人臉識別之風一定會得到遏制。
