深圳社區(qū)又“出圈”了。
“因房屋漏水引發(fā)矛盾糾紛，請速派人處理?！毙暮３蔷W(wǎng)格員在“一網(wǎng)通”手機平臺上傳了一條信息；幾乎同時，這條信息就出現(xiàn)在“坪環(huán)之芯”大屏上，社區(qū)綜治中心馬上接到現(xiàn)場處置的指令。
“以前出了問題，找人不方便，找誰也不清楚，現(xiàn)在好了，手機輕輕一點，十分鐘不到問題就解決了。” 坪環(huán)社區(qū)居民紛紛說。
以上是在區(qū)政數(shù)局統(tǒng)籌下，深圳市坪山區(qū)坪環(huán)社區(qū)全力推進“黨群服務中心+民生訴求系統(tǒng)”改革所帶來的成效縮影。
如今，在深圳，像坪環(huán)社區(qū)這樣從社區(qū)民生小事著手，實現(xiàn)精細化管理的社區(qū)不止一個。無論是黨建、環(huán)保、還是政務、防疫，深圳社區(qū)正通過“黨建+科技+治理”的新模式，進一步打通實現(xiàn)城市精細化治理的最后一公里。
通過數(shù)字化技術賦能數(shù)字經濟發(fā)展，深圳一直敢闖敢試，并走在全國智慧城市建設隊伍的前列。無論是城市最小單元精細化管理，還是運用人工智能基礎設施賦能智慧城市建設，深圳都攜手華為，通過先鋒實踐和應用落地在全國做出了表率。
城市最后一公里的智慧精細化治理
社區(qū)是社會治理的基本單元，也是社會治理體系中的基礎部分。一個國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平很大程度上體現(xiàn)在基層。
深圳的坪環(huán)社區(qū)位于坪山區(qū)中心區(qū)域，總面積約9.76平方公里，管理6萬多人口。社區(qū)同時擁有城中村7個、花園小區(qū)8個、法院、檢察院多個政府部門、保障房小區(qū)等多元化組織形態(tài)。
坪環(huán)社區(qū)通過“多網(wǎng)合一”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”的基層治理新模式，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計智能分析應用，做到了民生訴求每日早報、及時解決；建立了專項數(shù)據(jù)分析模型200多個，編制各類分析報告354期；完善了熱點和敏感事件實時通報和預警機制。
新模式治理下的社區(qū)實現(xiàn)了四個“一”，即“一站式”黨群服務中心提升服務功能，“一張網(wǎng)”打通線上線下民生訴求，“一支隊伍”激活治理效能，以及“一線工作法”密切黨群聯(lián)系。
目前，在華為云的技術底座賦能下，坪環(huán)社區(qū)的一期智慧社區(qū)建設成效顯著，例如坪環(huán)社區(qū)通過“坪環(huán)之芯”把網(wǎng)格化與大數(shù)據(jù)運用相結合，接入公安、政法、信訪、工信、城管等部門掌握的非涉密業(yè)務數(shù)據(jù)，更全面、及時地掌握本社區(qū)人、地、物、事和組織等基礎信息數(shù)據(jù)，處置效率大幅提升。
坪環(huán)社區(qū)相關負責人表示，這個系統(tǒng)改變了過去由上級單位給社區(qū)發(fā)指令、由上級單位單一調度的局面，讓社區(qū)建立起與街道和區(qū)級單位雙向調度的機制，其核心是事件分級分類的權責清單。此外，系統(tǒng)還能夠統(tǒng)計熱點案件，讓社區(qū)第一時間知道轄區(qū)老百姓關注的焦點在哪里，從而讓社區(qū)有針對性地在工作中進行改進。
“目前，坪環(huán)社區(qū)網(wǎng)格員上報事件的平均處置用時由原本近10個自然日縮短到1.27個自然日，處置效率也大幅提升；以發(fā)現(xiàn)井蓋破損為例，從接案到結案，只用了2個小時33分。” 社區(qū)相關負責人表示。
目前，坪環(huán)社區(qū)的智慧社區(qū)二期規(guī)劃也已開始實施。華為提出了“1+1+2+N”的智慧社區(qū)解決方案（一個統(tǒng)一的社區(qū)底座、一個社區(qū)數(shù)據(jù)賦能中心、兩個一站式平臺和N個場景）。在未來的社區(qū)共治中，華為還將引入AI智能識別、物聯(lián)感知、AI+RPA機器人等技術，進一步解決社區(qū)治理和服務的痛點、難點，讓城市最后一公里的智慧精細化治理得以真正落地。
人工智能賦能智慧城市建設
窺一斑而知全豹，大城市由無數(shù)個細小的單元構成，通過剖析坪環(huán)社區(qū)這樣一個城市最小管理單元，可以看到城市區(qū)級和市級治理的底層邏輯和技術架構。
來到深圳市龍崗區(qū)，這里有占地面積1.7萬平方米的龍崗智慧中心，它基于�N騰智城解決方案，成為了全國首個集城市運行管理、數(shù)據(jù)存儲、展示體驗于一體的“城市智能中樞”。
龍崗大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)資源科科長陳幫泰介紹，始建于2013年的智慧龍崗項目目前已經取得了扎實的成效，并為推動城區(qū)運行的一網(wǎng)統(tǒng)管，政務服務的一網(wǎng)通辦，以及政府運行的一網(wǎng)協(xié)同打下了堅實的基礎。
為助力提升基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，龍崗選擇華為與伙伴聯(lián)合打造的�N騰智城解決方案，構建集約化的智慧城市人工智能計算平臺，以滿足各類委辦局的AI場景化應用需求，加速龍崗區(qū)智能化升級。
“龍崗區(qū)部署了智慧城市人工智能計算平臺以后，我們可以覆蓋整個鏈路上城管、市監(jiān)、交通等6大領域32個場景， AI智能采集的事件已經超過了22萬件。” 陳幫泰說，以龍崗區(qū)城管局為例，通過AI賦能平臺主動抓取一些事件，會自動推送給城管執(zhí)法系統(tǒng)，有執(zhí)法人員主動上門解決相關問題，而且正在試點探索“不見面執(zhí)法”新模式。不僅實現(xiàn)系統(tǒng)7×24全天候的監(jiān)測，彌補了鏈路上城管局夜間執(zhí)法的空白期，其事件識別準確率在90%以上，采集問題時間只需30分鐘，采集問題的人力成本為0。目前龍崗區(qū)已打通了57個系統(tǒng)，匯聚了125億條政務數(shù)據(jù)、千億級物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。
未來，人工智能基礎設施建設仍需遵循適度超前布局、統(tǒng)籌規(guī)劃、多級協(xié)同等原則，方能推動我國智慧城市建設步入良性發(fā)展快車道。
城市智能體助力“雙區(qū)”高質量發(fā)展
當前，深圳進入了粵港澳大灣區(qū)、先行示范區(qū)“雙區(qū)”驅動，深圳經濟特區(qū)和深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期?！渡钲谑袊窠洕蜕鐣l(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二�三五年遠景目標綱要》也提出，要大力發(fā)展數(shù)字經濟，建設數(shù)字政府、智慧城市、數(shù)字生態(tài)，打造全球數(shù)字先鋒城市。
為此，深圳正攜手華為等頭部科技企業(yè)，高標準建設智慧城市，推進城市基礎設施數(shù)字化改造，通過實施“5G＋8K＋AI＋云”新引擎戰(zhàn)略，建設具有深度學習能力的數(shù)字孿生城市和鵬城自進化智能體。
一年前，華為發(fā)布了城市智能體參考架構，開啟用智能體賦予城市生命體智慧的實踐。一年來，城市智能體獲得眾多城市的認同，智慧城市建設也進入全面發(fā)展的新階段，深圳、上海、武漢等50多個城市或城區(qū)相繼開啟城市智能體建設，并取得不俗的成績。
“華為可以在咨詢、規(guī)劃、建設、運維、運營等全生命周期方面提供相應的服務，通過這些服務，華為不再是一個產品和解決方案的供應商，我們也希望和客戶一起做政府數(shù)字化轉型的同路人?！?華為公司副總裁、企業(yè)BG全球政府業(yè)務部總裁岳坤表示，華為將始終貫徹“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略，在服務城市數(shù)字化轉型的大背景下，不斷豐富城市數(shù)字化轉型建設生態(tài)類型，基于城市數(shù)字化轉型需求發(fā)展能力型生態(tài)伙伴，全方位服務城市數(shù)字化轉型。
接下來，深圳將緊抓“雙區(qū)”建設及數(shù)字經濟發(fā)展機遇，攜手科技企業(yè)，共同推進城市基礎設施數(shù)字化改造，實現(xiàn)城市全要素數(shù)字化、城市運行實時可視化、城市管理決策協(xié)同化和智能化，努力打造國際新型智慧城市標桿和數(shù)字中國城市的典范。
