作為一部保護(hù)公民個人信息的專門法律，11月1日，《個人信息保護(hù)法》將正式實施。10月28日，中消協(xié)發(fā)布提示：未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者推送商業(yè)信息；小區(qū)物業(yè)、經(jīng)營場所不能將人臉識別作為出入的唯一驗證方式；快遞單據(jù)等帶有個人信息的單據(jù)和資料，使用完后應(yīng)及時銷毀，或是涂抹掉關(guān)鍵信息后再丟棄。
近年來，中消協(xié)在開展消費維權(quán)工作中發(fā)現(xiàn)，消費者反映比較突出的個人信息問題主要集中在手機APP過度索權(quán)、消費者個人信息被泄露、非法推送商業(yè)信息、“大數(shù)據(jù)殺熟”以及敏感個人信息的非法處理等方面。如2020年5月，江蘇淮安警方破獲一起侵犯公民個人信息案，某銀行員工以每條80-100元的價格，將銀行卡使用人的身份信息、電話號碼、余額甚至交易記錄售賣謀利，涉及個人信息5萬余條；2021年央視3?15晚會驚曝多家知名商店安裝人臉識別攝像頭，海量人臉信息被收集，但卻沒有一個商家明確告知消費者，征得同意更是無從談起。
中消協(xié)提示，收集消費者個人信息，應(yīng)在事先充分告知的前提下，保證消費者知情，并征得消費者本人同意。經(jīng)營者不得采取一攬子授權(quán)、強制同意等方式處理消費者個人信息；未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者推送商業(yè)信息。
經(jīng)營者不得過度收集消費者個人信息。個人信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為實現(xiàn)處理目的所必要的最短時間。除了提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的個人信息，經(jīng)營者不得以消費者不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。手機APP等不得因用戶不同意提供非必要個人信息，而拒絕用戶使用其基本功能的服務(wù)。
小區(qū)、經(jīng)營場所不能強制業(yè)主或者消費者進(jìn)行人臉識別。人臉識別作為一種敏感個人信息，一旦泄露容易對個人的人身和財產(chǎn)安全造成極大危害，甚至還可能威脅公共安全。小區(qū)物業(yè)、經(jīng)營場所將人臉識別作為出入的唯一驗證方式缺乏充分的必要性，也很難采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，應(yīng)當(dāng)提供其他替代性的驗證方式供業(yè)主或者消費者自主選擇。經(jīng)營者更不能為了商業(yè)目的非法收集消費者的人臉識別信息。
中消協(xié)也提醒消費者，只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營者提供個人信息或者進(jìn)行授權(quán)。當(dāng)消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。另外要注意銷毀帶有個人信息的單據(jù)和資料，如妥善處理未脫敏的快遞單據(jù)等帶有個人信息的單據(jù)和資料，使用完后應(yīng)及時銷毀。
