近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，數(shù)字中國建設(shè)持續(xù)提速，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、培育企業(yè)發(fā)展新動能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會新發(fā)展，已經(jīng)成為大型央企戰(zhàn)略布局的“必選題”。去年12月，中國聯(lián)通發(fā)布了最新的“智慧大腦2.0”，全面展示了中國聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐，引發(fā)業(yè)界的高度關(guān)注。中國聯(lián)通軟件研究院院長耿向東日前接受《人民郵電》報記者采訪，暢談中國聯(lián)通如何充分發(fā)揮技術(shù)和數(shù)據(jù)要素價值建設(shè)數(shù)字央企，以“智慧大腦”驅(qū)動中國聯(lián)通生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)營模式和企業(yè)管理治理方式變革，加快向數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新的科技創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變。
“新一輪科技革命迅猛發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵動能，建設(shè)數(shù)字中國成為構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為國資央企新舊動能轉(zhuǎn)換的重要引擎，我們相信趨勢一定會戰(zhàn)勝優(yōu)勢，來不及、等不起。”耿向東表示，近年來中國聯(lián)通完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅定落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)的決策部署，全面實(shí)施“1�9�3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，縱深推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)“智慧大腦2.0”，對內(nèi)賦能企業(yè)智慧運(yùn)營千場萬景貫通，對外使能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級，踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)國家發(fā)展大局，奮楫?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)主航道，數(shù)字化能力已經(jīng)成為中國聯(lián)通差異化核心競爭力。
“打鐵還需自身硬”，自主研發(fā)、融合開放是聯(lián)通“智慧大腦”醒目的標(biāo)簽。耿向東介紹，中國聯(lián)通堅持戰(zhàn)略定力超前布局，2015年成立軟件研究院，啟動IT核心系統(tǒng)集約化建設(shè)?！?年來，中國聯(lián)通堅持頂層設(shè)計、尊重基層首創(chuàng)，堅持自主研發(fā)、倡導(dǎo)融合開放，堅持業(yè)務(wù)引領(lǐng)、強(qiáng)化技術(shù)保障，聚內(nèi)外部之合力，高質(zhì)量完成了cBSS核心系統(tǒng)100%集約、10010智慧客服100%集約、大數(shù)據(jù)平臺100%集約，全集團(tuán)上聯(lián)通云、共技術(shù)棧?！?021年，中國聯(lián)通發(fā)布“智慧大腦1.0”，2022年6月發(fā)布“中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0行動計劃”，2022年12月建成“智慧大腦2.0”，2022年中國聯(lián)通營收增速創(chuàng)近9年新高，實(shí)現(xiàn)利潤創(chuàng)新高、股價創(chuàng)新高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司高質(zhì)量發(fā)展的“工具箱”和“助推器”的作用更加彰顯。
“正如它的名字一樣，‘智慧大腦’是一個類腦化的決策指揮中樞?！惫⑾驏|介紹。聯(lián)通“智慧大腦”以聯(lián)通云為數(shù)字化基座，結(jié)合電信運(yùn)營商特點(diǎn)，將大數(shù)據(jù)和AI與公司生產(chǎn)經(jīng)營管理治理深度結(jié)合，系統(tǒng)性推進(jìn)“公眾、政企、網(wǎng)絡(luò)、客服、管理”智慧運(yùn)營?！爸腔鄞竽X”面向全集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)總部、省分、地市、一線大屏一網(wǎng)統(tǒng)管，提升全要素資源配置效率；面向全觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全訂單中屏一體調(diào)度高效交付；面向一線，提升數(shù)字化作戰(zhàn)能力，打造數(shù)字沙盤，幫助營服人員多打糧食少跑路；面向網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)規(guī)建優(yōu)維，“端網(wǎng)業(yè)服營”同向發(fā)力；面向客戶，打造線上線下一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通APP“一屏速辦”、10010熱線“一號通解”、實(shí)體營業(yè)廳“一站全結(jié)”；面向生態(tài)合作伙伴，一點(diǎn)對接全國落地，發(fā)揮平臺效應(yīng)驅(qū)動客戶多樣化需求與產(chǎn)品和解決方案的交易撮合，暢通價值鏈、打好“團(tuán)體賽”。大中小屏有效聯(lián)動，精準(zhǔn)智能高效暢通，加速構(gòu)建“一個聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運(yùn)營服務(wù)”的核心優(yōu)勢。
在建設(shè)智慧大腦的過程中，中國聯(lián)通將“四提一控一強(qiáng)”即“提效率、提質(zhì)量、提感知、提效益、控風(fēng)險、強(qiáng)創(chuàng)新”定義為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，強(qiáng)化市場與技術(shù)雙輪驅(qū)動，設(shè)計“三圖一碑”“一書一表”統(tǒng)籌運(yùn)營方法，構(gòu)建“三融五跨”協(xié)同工作機(jī)制，提出智慧運(yùn)營“場景、工具、平臺、數(shù)據(jù)、流程”五要素、數(shù)據(jù)治理“七步法”、流程治理“四統(tǒng)一”等工作方法，這一系列系統(tǒng)集成、科學(xué)高效、好用實(shí)用的改革轉(zhuǎn)型方法論，大大提升了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效?！耙七M(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人才是第一資源，從最初的‘跟著干’到今天的‘領(lǐng)著干’，我們培養(yǎng)了大量數(shù)字化專業(yè)人才與精通業(yè)務(wù)和運(yùn)營的復(fù)合型人才。”耿向東強(qiáng)調(diào)。
聯(lián)通發(fā)布“智慧大腦”在業(yè)內(nèi)具有標(biāo)志性意義?！懊鎸π滦蝿菪乱螅覀兏右獔猿謶?zhàn)略定力，守正創(chuàng)新、融合開放、踔厲奮發(fā)。”耿向東表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司全方位深層次系統(tǒng)性的變革，只有技術(shù)和數(shù)據(jù)是不夠的，中國聯(lián)通正在持續(xù)推進(jìn)兩個“深刻轉(zhuǎn)變”，即從以IT集約化能力建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以客戶為中心的場景化深度智慧運(yùn)營深刻轉(zhuǎn)變，從企業(yè)運(yùn)營管理數(shù)字化向企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化深刻轉(zhuǎn)變。同時，只服務(wù)于企業(yè)自身智慧生產(chǎn)經(jīng)營管理也是不夠的，還必須強(qiáng)化央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)、服務(wù)國家戰(zhàn)略布局、促進(jìn)全行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、加快實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)。中國聯(lián)通將以更加開放的心態(tài)和更強(qiáng)的科技創(chuàng)新能力，進(jìn)一步建強(qiáng)智慧大腦、做優(yōu)智慧運(yùn)營、貢獻(xiàn)聯(lián)通智慧，勇做數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化助力中國式現(xiàn)代化。
