“您好！北京地鐵‘數(shù)字1號員工’！很高興為您服務……”未來，當你在首都機場線某站進站需要幫助時，打開北京地鐵App或者小程序，即可享受到站內精準導航、規(guī)劃最優(yōu)路線、智能客服幫助等服務。
2月26日，記者從北京地鐵創(chuàng)新技術研究院實驗室獲悉，“數(shù)字1號員工”是國家重點研發(fā)計劃項目――“超大城市軌道交通系統(tǒng)高效運輸與安全服務關鍵技術”示范應用工程基于語音識別、知識圖譜、語義理解等技術打造的動態(tài)自學習智能客服。
“該項目的啟動建設對于北京地鐵的科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新具有里程碑式的意義?！北本┑罔F技術創(chuàng)新研究院院長魏運介紹。
“數(shù)字1號員工”有哪些功能？能為乘客帶來哪些體驗升級？
北京地鐵公司技術創(chuàng)新研究院基礎設施技術研究中心副主任白文飛介紹：“圍繞乘客核心訴求，建設站內導航、多元信息發(fā)布、快速進站、智能召援交互、愛心預約等服務功能，北京地鐵‘數(shù)字1號員工’將實現(xiàn)乘客全時程交互精準服務，讓乘客出行更加便捷?！?
比如，通過“數(shù)字1號員工”乘客可享受快速進站、票務安檢一體化等服務，進一步縮短進站時間，提高出行效率。
據介紹，“數(shù)字1號員工”的上崗，也將深入推動北京地鐵服務細節(jié)優(yōu)化。比如依托智能客服中心平臺，匯聚線上、線下服務，為乘客提供更加精準化、個性化服務。
此外，“數(shù)字1號員工”還可以及時提供預警信息。例如，當遇到極端天氣，該系統(tǒng)可接入氣象數(shù)據，車站的智能檢測設備可對站外雨量和水位進行監(jiān)測，遇到險情時，還能夠自動啟動相應設備，解決現(xiàn)場突發(fā)情況，并且讓乘客可以實時接收天氣預警信息，避開突發(fā)狀況。
白文飛介紹：“為了全方位高質量推進此項工程，我們聯(lián)合了高校、企業(yè)、科研院所等，牽頭開展這項關鍵技術研發(fā)。面對首都機場線全線即將迎來的應用示范，項目組依托北斗、EUHT（5G）、空間數(shù)字化、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術，計劃將該線路打造成為全國首條全場景化的‘智慧地鐵’示范線路?！?
