物業(yè)管理服務(wù)與居民日常生活息息相關(guān)，是事關(guān)居民福祉的重要民生問題。近年來，各地運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，加快建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，推動物業(yè)管理服務(wù)線上線下融合發(fā)展，以平臺為支撐打造物業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)應(yīng)用，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板，推動物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、智能化，滿足居民多樣化、多層次的生活服務(wù)需求，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。
山西
【看點】
智慧物業(yè)服務(wù)云平臺是集多種功能于一體的綜合服務(wù)體，將傳統(tǒng)的
監(jiān)控中心、消防中心、客服中心等全部匯集在一起，一屏涵蓋所有物業(yè)管理服務(wù)功能，實現(xiàn)多項目全域?qū)崟r可視化管理，降低了小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)成本。
東方世家小區(qū)位于山西省長治市潞州區(qū)，共有2887戶居民。步入小區(qū)，環(huán)境整潔、綠地成片，各種景觀小品、雕塑、連廊、水系等貫穿了整個小區(qū)，還配套建設(shè)了圖書館、幼兒園、游泳館和籃球場等場所。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，東方世家小區(qū)的智慧物業(yè)服務(wù)云平臺基于數(shù)字集中指揮運營管控系統(tǒng)，利用立體云防控平臺，打造集約化、可視、可管、可控的系統(tǒng)，為居民提供智能化、精細(xì)化、個性化的物業(yè)服務(wù)。
在云平臺的大屏幕上，小區(qū)各個點位的實時影像清晰可見。相關(guān)負(fù)責(zé)人說，小區(qū)內(nèi)的低點監(jiān)控、次高點監(jiān)控和制高點監(jiān)控共同組成了立體云防控平臺，利用制高點監(jiān)控可以查看小區(qū)全域?qū)崟r畫面，低點用于監(jiān)控小區(qū)局部區(qū)域。通過高低點監(jiān)控的聯(lián)動，實現(xiàn)對小區(qū)里人、車、房、事的可視化管控。
依托智慧物業(yè)服務(wù)云平臺，東方世家小區(qū)居民的生活更加幸福。在提升安全感方面，如果有人高空拋物，云平臺可對這一行為進(jìn)行全過程實時監(jiān)測，能夠精準(zhǔn)鎖定涉事人員并報警；利用某位居民的照片就可以查詢此人在小區(qū)出現(xiàn)的位置及相應(yīng)時間，并勾勒出其移動軌跡，這為找尋走失的老人、兒童等提供了方便。在完善服務(wù)方面，云平臺涵蓋了物業(yè)繳費、報事報修、參與小區(qū)活動以及業(yè)主大會網(wǎng)絡(luò)投票等多種服務(wù)功能，居民可以在平臺上“點單”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)“工單”提供相應(yīng)服務(wù)，助力打造足不出戶的便利化繳費、一鍵投票等場景。
浙江
【看點】
以城市實際情況為依據(jù)，構(gòu)建“1+3+N”智慧物業(yè)管理服務(wù)體系，建立涉及業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等主體的不同平臺，方便居民了解小區(qū)信息、參與共同決策、聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)、發(fā)表意見建議，保障居民對小區(qū)治理的參與權(quán)和決策權(quán)，實現(xiàn)信息多跑路、居民少跑路。
電話打了好幾天，維修師傅遲遲不來；小區(qū)臨時停水，卻沒有及時接收到停水通知……類似這樣的問題，在浙江省湖州市推出物業(yè)管理數(shù)字化信息平臺后有了新解法。去年以來，湖州市加快智慧物業(yè)建設(shè)，開發(fā)了物業(yè)管理數(shù)字化信息平臺，形成由“業(yè)主之家”小程序、業(yè)委會工作平臺、物業(yè)監(jiān)管平臺、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作平臺等構(gòu)成的“1+3+N”體系，進(jìn)行物業(yè)監(jiān)管、物業(yè)考核、業(yè)委會組織管理等工作，實現(xiàn)“一鍵辦事”“一屏管理”。目前，湖州市中心城區(qū)已有360余個小區(qū)推廣使用“業(yè)主之家”小程序，105個小區(qū)的業(yè)委會在業(yè)委會工作平臺完成備案，105家物業(yè)服務(wù)企業(yè)同步數(shù)據(jù)至物業(yè)監(jiān)管平臺。
以“業(yè)主之家”小程序為例，居民可以在小程序上報修設(shè)施損壞問題、投票表決小區(qū)事務(wù)、參與物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查等，還可查詢物業(yè)專項維修資金的使用情況。針對居民特別關(guān)注的報修問題，湖州市建立了“業(yè)主一鍵報修、系統(tǒng)分配人員、物業(yè)處理上傳、業(yè)主評價、物業(yè)回訪”體系，形成服務(wù)閉環(huán)，有效提升了居民的滿意度。在南太湖新區(qū)仁皇山街道，一小區(qū)利用“業(yè)主之家”小程序發(fā)起物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，從綜合管理服務(wù)、小區(qū)秩序維護(hù)、室外環(huán)境衛(wèi)生等方面收集了百余名居民的意見建議?！皬淖罱K結(jié)果來看，停車難、兒童游玩設(shè)施少、綠化樹木損壞是居民集中反映的問題，接下來我們會重點針對這些內(nèi)容進(jìn)行改善，提升服務(wù)質(zhì)量?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外，小區(qū)的安全保障也是居民關(guān)注的問題之一。湖州市通過物業(yè)監(jiān)管平臺，建立電梯巡檢、消防巡查、保安巡邏等方面的物業(yè)服務(wù)事項信息臺賬。今年年初以來，納入平臺管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已上傳4000余條巡檢信息，發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題均已整改到位，進(jìn)一步擰緊了小區(qū)的“安全閥”。
今年5月起，杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺在全市住宅小區(qū)推廣。該平臺以“1+3+N”作為整體架構(gòu)，前端面向居民推出“杭州電子業(yè)主卡”，居民可通過電子業(yè)主卡行使投票表決、維修基金及經(jīng)營性收支查詢等權(quán)利，了解小區(qū)及社區(qū)的各類信息通知，享受報事報修、物業(yè)繳費等專業(yè)化物業(yè)服務(wù)；后端建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作平臺、業(yè)委會工作平臺和物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺，三個平臺共同支撐電子業(yè)主卡的各項功能，未來還將拓展
門禁刷卡、社區(qū)團(tuán)購、學(xué)區(qū)查詢等服務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杭州市將進(jìn)一步推廣電子業(yè)主卡，讓居民的參與感更高、獲得感更強(qiáng)、幸福感更實，真正實現(xiàn)“小區(qū)的事，業(yè)主說了算”。
北京
【看點】
基于GIS（地理信息系統(tǒng)）建立起物業(yè)管理服務(wù)“一張圖”，明確物業(yè)管理服務(wù)的范圍，將人、地、事、物等信息進(jìn)行標(biāo)注、關(guān)聯(lián)和展示。同時，開展各類智慧物業(yè)項目應(yīng)用試點，有針對性地解決不同方面的物業(yè)管理服務(wù)難題。
去年以來，北京市朝陽區(qū)依托區(qū)級“城市智慧大腦”，構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)體系，有效整合政務(wù)數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)資源，堅持試點先行、重點突破，推動物業(yè)管理服務(wù)與基層治理有機(jī)融合。朝陽區(qū)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺整合了人口大數(shù)據(jù)、人居環(huán)境大數(shù)據(jù)以及市民熱線等平臺上的數(shù)據(jù)，建立起區(qū)級、街鄉(xiāng)、社區(qū)、物業(yè)管理區(qū)域四級體系。
據(jù)悉，該平臺結(jié)合物業(yè)管理覆蓋率、業(yè)委會（物管會）組建率等，可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)綜合治理水平等維度對物業(yè)管理服務(wù)水平進(jìn)行評估，重點分析住宅品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)訴求量與物業(yè)管理、業(yè)委會組建等的關(guān)系，為開展相關(guān)工作提供保障。
此外，朝陽區(qū)各街鄉(xiāng)根據(jù)存在的不同方面的物業(yè)管理服務(wù)難題，開展各類智慧物業(yè)項目應(yīng)用試點，打造具有示范性、可復(fù)制、可推廣的創(chuàng)新型智慧物業(yè)應(yīng)用成果和特色品牌。
在東壩鄉(xiāng)，智慧物業(yè)實景超融合平臺通過視頻地圖引擎交互功能，利用AR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)，將轄區(qū)內(nèi)的建筑、道路、公共設(shè)施等直觀地展示在視頻實景地圖上，實現(xiàn)樓宇建筑物基本信息、樓層分布情況、管理人員、住戶等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)多圖層疊加和關(guān)聯(lián)分析，并支持自動化視頻
巡更系統(tǒng)，對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的消防通道被占用、垃圾隨意堆放等行為實時識別預(yù)警，包括時間、地點、快照、視頻等，大幅提升了小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管效率。
雙井街道結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理權(quán)下放和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與轄區(qū)治理的實際需要，建成了“物業(yè)聯(lián)盟云管家”平臺，為社區(qū)與居民、轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)互動提供工具；潘家園街道開發(fā)“嘀嘀物業(yè)”應(yīng)用系統(tǒng)，解決缺乏專業(yè)物業(yè)維修人員的問題；安貞街道針對老舊小區(qū)多、人口密度大、情況復(fù)雜的特點，建立專項整治管理系統(tǒng)，借助信息化、規(guī)范化整體處置流程，實現(xiàn)了全過程工作留痕和事件處理過程可追溯，增強(qiáng)了物業(yè)管理服務(wù)專項整治工作效能。
