物業(yè)管理服務與居民日常生活息息相關,是事關居民福祉的重要民生問題。近年來,各地運用互聯網、物聯網、云計算、大數據、區(qū)塊鏈和人工智能等技術,加快建設智慧物業(yè)管理服務平臺,推動物業(yè)管理服務線上線下融合發(fā)展,以平臺為支撐打造物業(yè)管理、政務服務、公共服務和生活服務應用,構建居住社區(qū)生活服務生態(tài),補齊居住社區(qū)服務短板,推動物業(yè)管理服務規(guī)范化、智能化,滿足居民多樣化、多層次的生活服務需求,不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。
山西
【看點】
智慧物業(yè)服務云平臺是集多種功能于一體的綜合服務體,將傳統(tǒng)的
監(jiān)控中心、消防中心、客服中心等全部匯集在一起,一屏涵蓋所有物業(yè)管理服務功能,實現多項目全域實時可視化管理,降低了小區(qū)的物業(yè)管理服務成本。
東方世家小區(qū)位于山西省長治市潞州區(qū),共有2887戶居民。步入小區(qū),環(huán)境整潔、綠地成片,各種景觀小品、雕塑、連廊、水系等貫穿了整個小區(qū),還配套建設了圖書館、幼兒園、游泳館和籃球場等場所。
據相關負責人介紹,東方世家小區(qū)的智慧物業(yè)服務云平臺基于數字集中指揮運營管控系統(tǒng),利用立體云防控平臺,打造集約化、可視、可管、可控的系統(tǒng),為居民提供智能化、精細化、個性化的物業(yè)服務。
在云平臺的大屏幕上,小區(qū)各個點位的實時影像清晰可見。相關負責人說,小區(qū)內的低點監(jiān)控、次高點監(jiān)控和制高點監(jiān)控共同組成了立體云防控平臺,利用制高點監(jiān)控可以查看小區(qū)全域實時畫面,低點用于監(jiān)控小區(qū)局部區(qū)域。通過高低點監(jiān)控的聯動,實現對小區(qū)里人、車、房、事的可視化管控。
依托智慧物業(yè)服務云平臺,東方世家小區(qū)居民的生活更加幸福。在提升安全感方面,如果有人高空拋物,云平臺可對這一行為進行全過程實時監(jiān)測,能夠精準鎖定涉事人員并報警;利用某位居民的照片就可以查詢此人在小區(qū)出現的位置及相應時間,并勾勒出其移動軌跡,這為找尋走失的老人、兒童等提供了方便。在完善服務方面,云平臺涵蓋了物業(yè)繳費、報事報修、參與小區(qū)活動以及業(yè)主大會網絡投票等多種服務功能,居民可以在平臺上“點單”,物業(yè)服務企業(yè)依據“工單”提供相應服務,助力打造足不出戶的便利化繳費、一鍵投票等場景。
浙江
【看點】
以城市實際情況為依據,構建“1+3+N”智慧物業(yè)管理服務體系,建立涉及業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)等主體的不同平臺,方便居民了解小區(qū)信息、參與共同決策、聯系物業(yè)服務企業(yè)、發(fā)表意見建議,保障居民對小區(qū)治理的參與權和決策權,實現信息多跑路、居民少跑路。
電話打了好幾天,維修師傅遲遲不來;小區(qū)臨時停水,卻沒有及時接收到停水通知……類似這樣的問題,在浙江省湖州市推出物業(yè)管理數字化信息平臺后有了新解法。去年以來,湖州市加快智慧物業(yè)建設,開發(fā)了物業(yè)管理數字化信息平臺,形成由“業(yè)主之家”小程序、業(yè)委會工作平臺、物業(yè)監(jiān)管平臺、物業(yè)服務企業(yè)工作平臺等構成的“1+3+N”體系,進行物業(yè)監(jiān)管、物業(yè)考核、業(yè)委會組織管理等工作,實現“一鍵辦事”“一屏管理”。目前,湖州市中心城區(qū)已有360余個小區(qū)推廣使用“業(yè)主之家”小程序,105個小區(qū)的業(yè)委會在業(yè)委會工作平臺完成備案,105家物業(yè)服務企業(yè)同步數據至物業(yè)監(jiān)管平臺。
以“業(yè)主之家”小程序為例,居民可以在小程序上報修設施損壞問題、投票表決小區(qū)事務、參與物業(yè)服務滿意度調查等,還可查詢物業(yè)專項維修資金的使用情況。針對居民特別關注的報修問題,湖州市建立了“業(yè)主一鍵報修、系統(tǒng)分配人員、物業(yè)處理上傳、業(yè)主評價、物業(yè)回訪”體系,形成服務閉環(huán),有效提升了居民的滿意度。在南太湖新區(qū)仁皇山街道,一小區(qū)利用“業(yè)主之家”小程序發(fā)起物業(yè)服務滿意度調查,從綜合管理服務、小區(qū)秩序維護、室外環(huán)境衛(wèi)生等方面收集了百余名居民的意見建議?!皬淖罱K結果來看,停車難、兒童游玩設施少、綠化樹木損壞是居民集中反映的問題,接下來我們會重點針對這些內容進行改善,提升服務質量?!毕嚓P負責人表示。
此外,小區(qū)的安全保障也是居民關注的問題之一。湖州市通過物業(yè)監(jiān)管平臺,建立電梯巡檢、消防巡查、保安巡邏等方面的物業(yè)服務事項信息臺賬。今年年初以來,納入平臺管理的物業(yè)服務企業(yè)已上傳4000余條巡檢信息,發(fā)現的設施設備問題均已整改到位,進一步擰緊了小區(qū)的“安全閥”。
今年5月起,杭州市智慧物業(yè)管理服務平臺在全市住宅小區(qū)推廣。該平臺以“1+3+N”作為整體架構,前端面向居民推出“杭州電子業(yè)主卡”,居民可通過電子業(yè)主卡行使投票表決、維修基金及經營性收支查詢等權利,了解小區(qū)及社區(qū)的各類信息通知,享受報事報修、物業(yè)繳費等專業(yè)化物業(yè)服務;后端建立物業(yè)服務企業(yè)工作平臺、業(yè)委會工作平臺和物業(yè)監(jiān)管服務平臺,三個平臺共同支撐電子業(yè)主卡的各項功能,未來還將拓展
門禁刷卡、社區(qū)團購、學區(qū)查詢等服務。
相關負責人表示,杭州市將進一步推廣電子業(yè)主卡,讓居民的參與感更高、獲得感更強、幸福感更實,真正實現“小區(qū)的事,業(yè)主說了算”。
北京
【看點】
基于GIS(地理信息系統(tǒng))建立起物業(yè)管理服務“一張圖”,明確物業(yè)管理服務的范圍,將人、地、事、物等信息進行標注、關聯和展示。同時,開展各類智慧物業(yè)項目應用試點,有針對性地解決不同方面的物業(yè)管理服務難題。
去年以來,北京市朝陽區(qū)依托區(qū)級“城市智慧大腦”,構建智慧物業(yè)管理服務體系,有效整合政務數據和社會數據資源,堅持試點先行、重點突破,推動物業(yè)管理服務與基層治理有機融合。朝陽區(qū)智慧物業(yè)管理服務平臺整合了人口大數據、人居環(huán)境大數據以及市民熱線等平臺上的數據,建立起區(qū)級、街鄉(xiāng)、社區(qū)、物業(yè)管理區(qū)域四級體系。
據悉,該平臺結合物業(yè)管理覆蓋率、業(yè)委會(物管會)組建率等,可以從物業(yè)服務企業(yè)的服務質量、社區(qū)綜合治理水平等維度對物業(yè)管理服務水平進行評估,重點分析住宅品質、物業(yè)服務訴求量與物業(yè)管理、業(yè)委會組建等的關系,為開展相關工作提供保障。
此外,朝陽區(qū)各街鄉(xiāng)根據存在的不同方面的物業(yè)管理服務難題,開展各類智慧物業(yè)項目應用試點,打造具有示范性、可復制、可推廣的創(chuàng)新型智慧物業(yè)應用成果和特色品牌。
在東壩鄉(xiāng),智慧物業(yè)實景超融合平臺通過視頻地圖引擎交互功能,利用AR(虛擬現實)技術,將轄區(qū)內的建筑、道路、公共設施等直觀地展示在視頻實景地圖上,實現樓宇建筑物基本信息、樓層分布情況、管理人員、住戶等方面的基礎數據多圖層疊加和關聯分析,并支持自動化視頻
巡更系統(tǒng),對監(jiān)控區(qū)域內的消防通道被占用、垃圾隨意堆放等行為實時識別預警,包括時間、地點、快照、視頻等,大幅提升了小區(qū)的物業(yè)管理服務監(jiān)管效率。
雙井街道結合物業(yè)服務企業(yè)管理權下放和引導物業(yè)服務企業(yè)參與轄區(qū)治理的實際需要,建成了“物業(yè)聯盟云管家”平臺,為社區(qū)與居民、轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)互動提供工具;潘家園街道開發(fā)“嘀嘀物業(yè)”應用系統(tǒng),解決缺乏專業(yè)物業(yè)維修人員的問題;安貞街道針對老舊小區(qū)多、人口密度大、情況復雜的特點,建立專項整治管理系統(tǒng),借助信息化、規(guī)范化整體處置流程,實現了全過程工作留痕和事件處理過程可追溯,增強了物業(yè)管理服務專項整治工作效能。