近年來，各地充分運用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化科技創(chuàng)新成果，發(fā)展智慧旅游，擴大新技術(shù)場景應(yīng)用，科技成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動能。2020年底，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出到2025年，省級及以上旅游度假區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級。
最新修訂的《旅游度假區(qū)等級劃分》標準（以下簡稱“新版標準”）增加了“智慧化”條款，內(nèi)容包括覆蓋高速無線網(wǎng)絡(luò)，配置線上平臺和線下
智能終端，提供電子商務(wù)支持及特色智能服務(wù)，支持旅游管理、統(tǒng)計和調(diào)查，進行數(shù)字化、智慧化精準營銷和輿情監(jiān)測。新版標準的實施，將促進旅游度假區(qū)提升創(chuàng)新應(yīng)用能力。
一、大數(shù)據(jù)集成提升運營監(jiān)測能力
旅游度假區(qū)實行開放式管理，經(jīng)營主體多元，傳統(tǒng)的旅游統(tǒng)計方法難以滿足其綜合監(jiān)測需求。旅游度假區(qū)智慧化建設(shè)中應(yīng)構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測體系，全方位掌握旅游度假區(qū)運行態(tài)勢。
新版標準明確要求“應(yīng)運用信息化、數(shù)字化技術(shù)支持旅游管理、統(tǒng)計和調(diào)查”，并提出國家級旅游度假區(qū)“宜運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)進行智慧化精準營銷和輿情監(jiān)測”。傳統(tǒng)封閉式旅游景區(qū)通常借助景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和出入口的閘機實現(xiàn)客流統(tǒng)計，旅游收入統(tǒng)計主要包括門票，以及索道、觀光車等售票的二次消費項目。而旅游度假區(qū)是開放式區(qū)域，不收取門票，出入口不設(shè)閘機，部分項目單獨收費，旅游總收入測算需涵蓋度假區(qū)內(nèi)A級景區(qū)門票、住宿、餐飲、文化娛樂、交通運輸、商業(yè)商品等相關(guān)營業(yè)項目，涉及多元經(jīng)營主體。因此，游客規(guī)模、過夜游客規(guī)模、過夜游客平均停留天數(shù)、客源結(jié)構(gòu)等反映市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標，以及旅游總收入、各類別收入、游客平均花費等反映運營效果的主要指標，一直以來都是旅游度假區(qū)產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測的重點和難點。
旅游度假區(qū)應(yīng)建立旅游大數(shù)據(jù)平臺，利用智能
視頻
監(jiān)控、通信運營商手機信令數(shù)據(jù)、APP位置服務(wù)等技術(shù)手段和多源數(shù)據(jù)，對接公安過夜游客數(shù)據(jù)、銀聯(lián)消費數(shù)據(jù)、電子支付運營商數(shù)據(jù)，融合OTA平臺、社交媒體、新聞資訊、電子問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)集成技術(shù)和整合分析模型，實現(xiàn)旅游度假區(qū)的實時客流監(jiān)測、游客特征分析、滿意度評價和輿情監(jiān)測等，深化大數(shù)據(jù)決策支撐。如山東日照山海天旅游度假區(qū)游客大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能實時采集游客信息，進行游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計和行為分析，為應(yīng)急指揮、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳營銷等提供數(shù)據(jù)支持。
二、人工智能應(yīng)用補足夜間服務(wù)
旅游度假區(qū)以接待過夜游客為主，且游客停留天數(shù)較長，人工智能技術(shù)在減少人力成本投入，強化夜間延時服務(wù)方面大有可為。度假區(qū)應(yīng)推動無人化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用數(shù)字技術(shù)打造夜間文旅游產(chǎn)品。
新版標準要求國家級旅游度假區(qū)“過夜游客平均停留時間應(yīng)不低于2.5天”，即至少滿足度假游客三天兩晚的需求；突出對夜間服務(wù)和活動的引導，滿足過夜游客多樣化多時段需求，提出“應(yīng)提供全時段餐飲設(shè)施或服務(wù)”“應(yīng)提供不少于2項夜間休閑娛樂活動”。因此，在打造7×24小時的全天候度假服務(wù)及夜間度假產(chǎn)品等方面，智慧化服務(wù)大有可為。
應(yīng)結(jié)合旅游度假區(qū)公共文化服務(wù)和度假服務(wù)，推動無人化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施應(yīng)用，拓寬24小時無人服務(wù)的應(yīng)用場景，如無人值守的智慧書店、AI智能餐廳、未來商店等。加強AR、VR、5G+4K/8K超高清、無人機等技術(shù)在旅游度假區(qū)中的應(yīng)用，打造全息投影、沉浸式體驗、無人機表演、夜間光影秀等夜間度假產(chǎn)品。此外，還可推進智能旅游服務(wù)機器人的技術(shù)應(yīng)用，提供24小時度假管家服務(wù)，配備智慧路燈、無人駕駛
巡邏車等，為游客夜間活動保駕護航。
三、高精度位置服務(wù)升級智慧導覽
度假具有個性化程度高、自助性強的特征，旅游度假區(qū)智慧化建設(shè)應(yīng)重視信息服務(wù)和導覽服務(wù)。升級智慧導游導覽系統(tǒng)，依托線上平臺和線下智能終端，提供基于高精度實時位置服務(wù)的智能自助導覽。
新版標準要求“應(yīng)配置線上平臺和線下智能終端，提供及時準確的信息服務(wù)和電子導覽等特色服務(wù)”。旅游景區(qū)觀光游覽通常依托核心資源，游覽線路相對固定，標識系統(tǒng)能夠基本滿足游客導覽需求。而旅游度假區(qū)通常包括多個相對集聚的度假功能組團，度假產(chǎn)品豐富多樣，度假游客根據(jù)偏好進行自由選擇的空間較大，活動隨意性很強，游覽路線不固定。因此，追求自助游和深度體驗游的度假游客，對旅游度假區(qū)信息服務(wù)和導覽服務(wù)的需求將會提高。
旅游度假區(qū)應(yīng)推動度假區(qū)內(nèi)部引導標識系統(tǒng)數(shù)字化、智能化改造升級，增設(shè)智慧導覽屏，結(jié)合線上平臺和位置服務(wù)應(yīng)用，提供度假區(qū)電子地圖、度假產(chǎn)品推薦、智能行程定制、語音導覽等智慧化服務(wù)，提高自助游覽的便捷性，如海南東嶼島旅游度假區(qū)的數(shù)智標識系統(tǒng)。此外，不同于旅游景區(qū)在主要入口設(shè)置大型停車場，旅游度假區(qū)的停車場依托多個入口及度假功能組團分散分布，因此，度假區(qū)內(nèi)部各停車場剩余車位顯示、停車引導、反向?qū)ぼ嚨戎悄芡＼囂厣?wù)將發(fā)揮更大作用。
四、圍繞住宿設(shè)施構(gòu)建度假信息中樞
“住宿”是度假旅游核心產(chǎn)品，因此要將度假住宿設(shè)施作為旅游度假區(qū)綜合信息服務(wù)的主陣地之一。應(yīng)將主要度假住宿設(shè)施作為旅游度假區(qū)咨詢服務(wù)點，通過統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布系統(tǒng)，整合度假信息，實現(xiàn)多維立體傳播。
旅游景區(qū)通常依托游客服務(wù)中心提供綜合服務(wù)，旅游度假區(qū)同樣也要求設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心提供綜合性公共信息服務(wù)，國家級旅游度假區(qū)還要求設(shè)置若干服務(wù)點。度假產(chǎn)品圍繞主要住宿設(shè)施這一特征，要求旅游度假區(qū)綜合性公共信息服務(wù)的主陣地不僅要在游客服務(wù)中心，還要依托住宿設(shè)施，實現(xiàn)度假游客信息獲取的便捷化、高效化。
旅游度假區(qū)應(yīng)依托度假住宿設(shè)施配置線上信息發(fā)布系統(tǒng)，提供一站式綜合信息服務(wù)。運用信息化技術(shù)全面整合旅游度假區(qū)內(nèi)部及周邊多經(jīng)營主體、多元業(yè)態(tài)的度假產(chǎn)品、度假公共服務(wù)等信息，統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，實現(xiàn)信息實時更新、快速觸達游客，有效避免服務(wù)人員解答不及時、口徑不統(tǒng)一等問題。在主要酒店的大堂以顯示大屏、自助導覽機等形式進行信息發(fā)布，面向入住游客分時段發(fā)送度假貼士，如文化體驗、定時表演等度假活動，為游客提供豐富的度假資訊和管家服務(wù)。
五、線上線下塑造度假區(qū)整體形象
線上線下塑造旅游度假區(qū)整體形象，是提升公眾認知度和品牌影響力的關(guān)鍵。旅游度假區(qū)應(yīng)樹立整體品牌意識，統(tǒng)一傳播形象和宣傳營銷渠道，增加網(wǎng)絡(luò)曝光度。
相較于旅游景區(qū)，現(xiàn)階段旅游度假區(qū)網(wǎng)站、公眾號等數(shù)字化營銷方式尚不健全，較多旅游度假區(qū)內(nèi)部各要素缺乏有機聯(lián)系，運營主體各自為戰(zhàn)，自行營銷，“旅游度假區(qū)”概念停留在紙面，缺乏廣泛的社會認知，亟需構(gòu)建統(tǒng)一的營銷宣傳平臺促進公眾全方位了解旅游度假區(qū)。
應(yīng)以旅游度假區(qū)為主體，加強線上整合營銷。一是加強旅游度假區(qū)整體品牌形象塑造與傳播，建立旅游度假區(qū)官方網(wǎng)站、公眾號，鏈接內(nèi)部各經(jīng)營主體的營銷渠道，創(chuàng)建搜索引擎百科詞條，在常用地圖APP中進行旅游度假區(qū)邊界范圍和信息標注。二是與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺合作建設(shè)網(wǎng)上旗艦店，整合旅游度假區(qū)住宿、餐飲、購物、康養(yǎng)、休閑、娛樂等度假旅游服務(wù)，組合多個度假產(chǎn)品打包銷售，推出面向不同度假客群的度假產(chǎn)品套餐。三是通過旅游度假區(qū)小程序、APP、官網(wǎng)，提供電子商務(wù)支持，為游客提供住宿預(yù)訂、景區(qū)購票、活動預(yù)約、產(chǎn)品推薦等基于度假場景的一站式服務(wù)。
