長(zhǎng)期以來(lái)，部分國(guó)省垂直審批系統(tǒng)與湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省統(tǒng)一受理平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)通，是影響“一窗通辦”改革的難點(diǎn)和堵點(diǎn)。8月2日，記者從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局了解到，這一瓶頸將通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破。
據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局探索將“RPA+AI”（機(jī)器人流程自動(dòng)化+人工智能）數(shù)字化輔助技術(shù)，運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口的無(wú)差別受理工作中。這項(xiàng)創(chuàng)新，通過(guò)使用RPA智能機(jī)器人簡(jiǎn)化工作流程，以自動(dòng)化技術(shù)替代手工操作，輔助政府部門(mén)工作人員完成數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。該技術(shù)對(duì)申請(qǐng)人辦事申請(qǐng)可自動(dòng)比對(duì)和判斷，真正實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批，從而提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感、體驗(yàn)感。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以宜城為試點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)大廳辦件量較高的“殘疾人證登記”事項(xiàng)為突破口，強(qiáng)化探索創(chuàng)新。當(dāng)綜合受理窗口工作人員受理群眾辦件時(shí)，人工智能技術(shù)會(huì)啟動(dòng)部署在電腦端的RPA機(jī)器人，自動(dòng)打開(kāi)統(tǒng)一受理平臺(tái)，獲取相關(guān)辦件數(shù)據(jù)，并將辦件信息自動(dòng)推送到全國(guó)殘聯(lián)信息化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，RPA機(jī)器人還會(huì)自動(dòng)把全國(guó)殘聯(lián)信息化服務(wù)平臺(tái)辦件結(jié)果回傳到統(tǒng)一受理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理平臺(tái)與殘疾人審批系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將通過(guò)更多人工智能技術(shù)，賦能襄陽(yáng)“數(shù)字政府”建設(shè)，不斷提升“一窗通辦”改革成效，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
