近日，安徽省馬鞍山市半山花園社區(qū)“微腦”項(xiàng)目投用，作為該市首個(gè)社區(qū)“微腦”項(xiàng)目，開(kāi)啟了數(shù)字化賦能基層治理的新篇章。
社區(qū)“微腦”來(lái)助力
過(guò)去，社區(qū)基層治理主要靠人，無(wú)論是數(shù)據(jù)排查、問(wèn)題反映，還是活動(dòng)參與、便民服務(wù)，都依賴(lài)網(wǎng)格員“跑腿”收集，數(shù)據(jù)歸集過(guò)程繁瑣。此次半山花園社區(qū)建設(shè)的“微腦”項(xiàng)目，以數(shù)字化賦能解決了這一問(wèn)題。
據(jù)了解，社區(qū)“微腦”項(xiàng)目采用“13644”系統(tǒng)框架：“1”即堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理；“3”即搭建網(wǎng)格連心、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)格管理三大模塊；“6”即增強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集、工單派發(fā)、網(wǎng)格考核、場(chǎng)館預(yù)約、便民服務(wù)、
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監(jiān)控六大功能；“4”即實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理網(wǎng)格化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化、智能化四大應(yīng)用場(chǎng)景；“4”即提升社區(qū)引領(lǐng)能力、治理能力、服務(wù)能力、居民滿(mǎn)意度四項(xiàng)指數(shù)。半山花園社區(qū)聚焦基層治理網(wǎng)格單元，通過(guò)社區(qū)“微腦”項(xiàng)目，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、云存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧化手段，整合社區(qū)現(xiàn)有管理服務(wù)平臺(tái)、信息數(shù)據(jù)資源、組織機(jī)制優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控、分析，高效調(diào)配公共資源，提高社區(qū)治理數(shù)字化、智能化水平，提升民情溝通、便民服務(wù)效能。
有效解決居民訴求
基層治理的現(xiàn)代化是為了讓居民生活更便利、社區(qū)管理更便捷，使城市管理可以“像繡花一樣精細(xì)”。
通過(guò)社區(qū)“微腦”項(xiàng)目，社區(qū)利用信息化手段讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，更好地服務(wù)居民。該項(xiàng)目可連接12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等多個(gè)平臺(tái)，通過(guò)工單派發(fā)的形式，第一時(shí)間將居民最關(guān)心的問(wèn)題推送到社區(qū)網(wǎng)格員的APP客戶(hù)端。
項(xiàng)目試運(yùn)行期間，半山花園社區(qū)居民李先生反映雨山公園臺(tái)階無(wú)扶手，缺乏人性化設(shè)計(jì)。收到派單后，網(wǎng)格員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況，通過(guò)“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制及時(shí)解決居民的訴求，得到了居民的點(diǎn)贊。
隨著社區(qū)“微腦”項(xiàng)目中各項(xiàng)功能的逐步完善，居民可以在系統(tǒng)里看到社區(qū)物業(yè)服務(wù)、場(chǎng)館預(yù)約等信息?！叭绻用褚A(yù)約健身場(chǎng)館，可以在微信小程序搜索‘半山花園社區(qū)’并填寫(xiě)預(yù)約信息即可?！卑肷交▓@社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹道，微信小程序中還上線(xiàn)了“你提我辦”板塊，居民可以通過(guò)這一板塊反映訴求。
提升服務(wù)質(zhì)量和水平
“社區(qū)‘微腦’項(xiàng)目通過(guò)喚醒海量數(shù)據(jù)資源，將智能感知能力覆蓋到了社區(qū)的每個(gè)角落?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)平臺(tái)調(diào)度運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)社區(qū)事件的發(fā)現(xiàn)、處置自動(dòng)化，解決了此前依靠人力效率較低、效果不佳的問(wèn)題。
依托社區(qū)“微腦”項(xiàng)目，馬鞍山市還推出關(guān)懷獨(dú)居老人、樓宇外立面安全等應(yīng)用場(chǎng)景，涉及社區(qū)治理、民生服務(wù)等領(lǐng)域。其中，獨(dú)居老人如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有出門(mén)，智能設(shè)備就會(huì)將相關(guān)信息推送到平臺(tái)，進(jìn)而推送給社區(qū)網(wǎng)格員；在樓宇外立面安全應(yīng)用場(chǎng)景下，當(dāng)遇到高空拋物等問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員將通過(guò)樓宇下方的視頻監(jiān)控探頭，在系統(tǒng)中通過(guò)回溯的方法找到拋物住戶(hù)并向相關(guān)部門(mén)反映，有效保障居民安全。
