隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的普及，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生的融合日益緊密。為了解居民對(duì)北京智慧城市建設(shè)和數(shù)字化生活的感受、評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議，推動(dòng)北京全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市建設(shè)，北京市統(tǒng)計(jì)局采用電話(huà)調(diào)查方式，對(duì)全市2000名常住居民開(kāi)展了智慧城市及數(shù)字生活民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：居民對(duì)北京城市智能化服務(wù)及數(shù)字生活的整體好評(píng)率達(dá)到78.7%。其中，對(duì)智能化生活服務(wù)和政務(wù)服務(wù)的好評(píng)率較高。
智能化生活服務(wù)
智能化生活服務(wù)已融入居民日常，體驗(yàn)率和好評(píng)率均較高。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，數(shù)字生活已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與民生最基礎(chǔ)的連接。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：居民智能化日常生活服務(wù)的整體體驗(yàn)率為96.2%，好評(píng)率為82.1%。其中，對(duì)移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)社交、購(gòu)物訂餐訂票、線(xiàn)上繳費(fèi)的體驗(yàn)率和好評(píng)率均超八成；對(duì)云展覽、云演出和數(shù)字博物館的體驗(yàn)率為16.5%，好評(píng)率為91.6%；數(shù)字人民幣的體驗(yàn)率為14.2%，好評(píng)率為85.9%。
智能化政務(wù)服務(wù)
智能化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)率超七成，數(shù)字化公共服務(wù)水平不斷提升。數(shù)字政府建設(shè)不斷推進(jìn)，群眾辦事更加便捷高效。2021年，北京智慧城市2.0建設(shè)全面啟動(dòng)，“京通”“京辦”“京智”成為智慧城市的統(tǒng)一服務(wù)入口。2021年市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率分別為91.9%和83.3%[1]。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：居民智能化政務(wù)服務(wù)整體體驗(yàn)率為71.3%，好評(píng)率為81.5%。其中，居民在線(xiàn)辦理個(gè)人事項(xiàng)、對(duì)公業(yè)務(wù)、查閱政策和了解要聞的體驗(yàn)率分別為52.7%、36.7%、30.8%和19.8%，好評(píng)率均超八成；在線(xiàn)反映問(wèn)題、表達(dá)意見(jiàn)建議的體驗(yàn)率為16.7%，好評(píng)率為65.4%。
智能化交通服務(wù)
智能化交通服務(wù)成出行常態(tài)，居民體驗(yàn)良好。北京交通綠色出行一體化服務(wù)平臺(tái)等智能化交通應(yīng)用的普及讓居民享受到便捷高效、優(yōu)質(zhì)公平、智慧綠色的交通服務(wù)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：智能化交通服務(wù)的普及趨勢(shì)明顯，居民智能化交通服務(wù)整體體驗(yàn)率為96.1%，好評(píng)率為78.1%。其中，居民公共交通刷卡掃碼乘車(chē)體驗(yàn)率為86.9%，好評(píng)率為96.3%；網(wǎng)約車(chē)、路線(xiàn)在線(xiàn)查詢(xún)、共享單車(chē)體驗(yàn)率均超六成，好評(píng)率均超八成；公共交通到站預(yù)報(bào)和智能停車(chē)場(chǎng)的體驗(yàn)率分別為45.8%和25.1%，好評(píng)率均超七成。
智能化醫(yī)療服務(wù)
智能化醫(yī)療服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，近九成居民曾親身體驗(yàn)。數(shù)字戰(zhàn)“疫”成效顯著，數(shù)字技術(shù)助力疫情防控。2021年北京健康寶累計(jì)為超1億人提供130余億次健康狀態(tài)查詢(xún)服務(wù)[2]，市民一人一碼個(gè)人健康記錄覆蓋率100%[3]。隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級(jí)的普及，居民就診體驗(yàn)顯著改善。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：居民智能化醫(yī)療服務(wù)的整體體驗(yàn)率為88.6%，好評(píng)率為77.1%。其中，居民網(wǎng)上掛號(hào)繳費(fèi)、檢查結(jié)果線(xiàn)上查詢(xún)、網(wǎng)上購(gòu)藥和網(wǎng)上診療的體驗(yàn)率分別為75.3%、48.1%、35.1%和8.9%，好評(píng)率均超七成。
北京全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市建設(shè)取得積極進(jìn)展。2021年，北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到1.6萬(wàn)億元，按現(xiàn)價(jià)計(jì)算，比2020年增長(zhǎng)13.1%，占全市GDP比重為40.4%。未來(lái)，北京將進(jìn)一步構(gòu)建良好數(shù)字生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新數(shù)字公共服務(wù)新模式，持續(xù)打造智慧、共享、高效的城市惠民服務(wù)體系。
