近幾日，全國疫情繼續(xù)穩(wěn)定下降，上海今日也在一片歡呼聲中，全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。隨著疫情防控工作進入新階段，基層減負，效率提升，信息同步，常態(tài)化防控已成為后疫情時代的必然趨勢。如何快速、高效地解決大規(guī)模流調(diào)篩查任務(wù)，成為擺在基層政府面前的一道必答題。
AI智愿者、AI虛擬流調(diào)員、智能外呼機器人、機器人“流調(diào)員”紛紛上線，
智能電話、語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)輔助，互聯(lián)網(wǎng)將科技工具與人力相結(jié)合，筑成一道道堅固的防線。
北京：AI技術(shù)助力掃碼二合一
現(xiàn)在群眾進入醫(yī)院流程通常包括流行病學(xué)調(diào)查和北京健康寶健康核驗，需要兩步核查，消耗醫(yī)院人力物力，非手機用戶還需紙質(zhì)填報。給入院群眾帶來不便，也容易造成擁堵和聚集性風險，存在疫情防控漏洞和隱患。
針對此種情況，結(jié)合智能IDA設(shè)備，聲智研發(fā)的智能流調(diào)系統(tǒng)，將流調(diào)小程序+北京健康寶合二為一。居民掃一掃醫(yī)院二維碼，進入流調(diào)小程序，登陸后填寫醫(yī)療機構(gòu)的流行病調(diào)查問卷，提交后可查看自己流調(diào)結(jié)果；特別考慮到老人或者兒童等群體需要陪伴，小程序支持家屬朋友一起完成流調(diào)。
醫(yī)療機構(gòu)可以通過管理后臺，靈活管理流調(diào)問卷，靈敏精準統(tǒng)計流調(diào)結(jié)果，如果遇到異常情況，后臺自動預(yù)警提示。
天津：AI虛擬流調(diào)員
天津上線人工智能語音外呼平臺，AI虛擬流調(diào)員會像人與人通話一樣提出設(shè)置好的問題，用戶的回答會被系統(tǒng)錄音并識別成文字記錄下來?！跋襁@回參與流調(diào)，所有呼叫任務(wù)結(jié)束后，流調(diào)人員可以直接從系統(tǒng)中查詢外呼結(jié)果進行大數(shù)據(jù)分析。”平臺開發(fā)方中國電信天津公司云網(wǎng)運營部王焱說，AI虛擬流調(diào)員不需培訓(xùn)、不用休息，很好地解決了突發(fā)狀況時流調(diào)人員不足的問題，也能減少因疲勞出現(xiàn)的偏差或錯誤。而且AI虛擬流調(diào)員還聽得懂天津話、東北話，識別率還是很高的。
截至目前，這一平臺已完成近40萬人的流調(diào)工作，涉及北辰、河北、靜海、河西等多個區(qū)，在“硬剛”奧密克戎的“戰(zhàn)場”展現(xiàn)出天津的科技力量。
深圳：流調(diào)處置多端協(xié)同
今年春節(jié)以來，深圳疫情呈現(xiàn)多點、各區(qū)、多鏈條暴發(fā)，境外輸入態(tài)勢受香港疫情影響十分嚴峻。“深圳市現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”的投入使用，集合互聯(lián)網(wǎng)電話安心訪談、人工智能語音智能處理、流調(diào)處置多端協(xié)同等創(chuàng)新能力，以科技響應(yīng)之快阻擊病毒傳播之快，跑出堅決執(zhí)行“動態(tài)清零”總方針的“深圳速度”。
與過去花大量時間整理手寫信息相比，新系統(tǒng)能自動化處理各種流調(diào)信息。騰訊健康把語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)應(yīng)用在流調(diào)訪談中，訪談內(nèi)容自動生成文本，還能智能識別提取核心信息，自動填寫流調(diào)表單。比如，當被流調(diào)人說出自己乘坐過深圳地鐵5號線時，系統(tǒng)會自動顯示5號線全部站點，流調(diào)人員只需要勾選相應(yīng)站點，該信息就會自動填入表單。
流調(diào)訪談完成后，系統(tǒng)即可基于標準化模板，自動導(dǎo)出個案核心信息表、重點場所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調(diào)報告，為后續(xù)的重點場所、人群的處置工作爭取更多時間。全數(shù)字化的信息采集過程，大大提升了流調(diào)工作效率。
浙江龍港：AI智愿者
浙江龍港市委托中國移動龍港分公司開發(fā)的小幫手――智能化問卷助手“AI智愿者”，有效應(yīng)用于防疫實戰(zhàn)。只要幾分鐘時間，就可完成流調(diào)員以往一天的工作量。
據(jù)悉，“AI智愿者”具有強觸達、自動化、高并發(fā)的優(yōu)勢，融合有5G消息、語音通知、模板閃信、AI語音機器人等能力。通過5G消息，“AI智愿者”將流調(diào)問卷下發(fā)至流調(diào)對象，引導(dǎo)大家填寫行動軌跡和個人信息。如果有人未在指定時間內(nèi)填寫問卷，AI智愿者還可進行語音通知、閃信提醒，對于二次提醒仍未填寫的人員，信息發(fā)出7分鐘后借助閃信霸屏消息進行最終強觸達提醒。
完成上述流調(diào)步驟后，“AI智愿者”還可查看已填寫問卷數(shù)量，并生成已填問卷信息表和未填問卷信息表，隨后交給防控辦數(shù)據(jù)組核查，為疫情防控工作提供及時、準確的第一手人員活動軌跡信息，便于安排后續(xù)的上門走訪和檢疫隔離措施。
哈爾濱香坊：外呼機器人讓流調(diào)減負
在哈爾濱市香坊區(qū)流調(diào)排查組辦公區(qū)，30多名流調(diào)人員正在對密接人群進行緊急排查。最近幾天，這里接到了將近一萬人的流調(diào)名單，按照一個電話3分鐘到5分鐘計算，1萬個電話需要30個流調(diào)工作人員不眠不休地打電話17個小時。為了提高排查效率，這里特意聘請了一位排查“高手”，對于簡單的排查問題，一秒鐘可以同時撥打上千甚至上萬個電話。
特聘“高手”就是百度的疫情流調(diào)AI機器人。只需要輸入流調(diào)問題，上傳電話號碼清單就可以展開流調(diào)，所有通話語音、文字同一時間留存。
早一步完成流調(diào)，就能早一步控制疫情蔓延。智能流調(diào)實現(xiàn)了“人機結(jié)合、分工協(xié)作”，重復(fù)、高頻的工作交給智能機器人，特殊情況的分析和現(xiàn)場由工作人員完成。
企業(yè)：機器人“流調(diào)員”上線
新一輪疫情多點暴發(fā)形勢下，疫情防控中科技智能應(yīng)用逐漸成為中堅力量，不僅有智能外呼，還有防疫終端、云視訊、智能門磁等。
目前通過移動防疫終端，工作人員可查看當前、3天、14天不同時間段內(nèi)轄區(qū)來（返）報備人數(shù)。此外，還能查看近14天集中隔離人數(shù)、居家隔離人數(shù)、健康監(jiān)測人數(shù)，并可對來（返）人員進行核查、轉(zhuǎn)派、補錄信息、上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。工作人員可以實現(xiàn)根據(jù)數(shù)據(jù)信息的歸屬地、疫情分級等情況安排隔離和核酸檢查，有效地幫助疫情防控。
此外，互聯(lián)網(wǎng)公司也在通過智能技術(shù)保障員工安全。目前，北京物流配送部分時效延長，各公司組織應(yīng)急小組出臺相關(guān)規(guī)定，保護配送人員的安全健康。
京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部算法負責人表示，“之前我們僅用了4小時的時間，在東莞上線了疫情智能外呼系統(tǒng)，并且對很多人群進行了外呼，效果還不錯。目前，北京的疫情智能外呼也正在布局當中。”
餓了么在相關(guān)區(qū)域啟動“
電子圍欄”，針對北京中高風險地區(qū)封控管理的情況，以技術(shù)手段防止騎手誤入，保障用戶及騎手的安全。
流調(diào)，是疫情防控工作的重要環(huán)節(jié)。盡管從技術(shù)上來講，疫情防控的數(shù)字化、智能化還存在一些挑戰(zhàn)和技術(shù)難題。但是依托AI人工智能技術(shù)，實現(xiàn)疫情流調(diào)自動化，已經(jīng)做到了大大提高流調(diào)統(tǒng)計效率，幫助基層工作者減輕壓力、減少負擔。相信在不久的將來，“疫情流調(diào)”工作會更便捷、高效、智能化，為疫情精準防控貢獻科技力量。
