智能
門禁，高空拋物監(jiān)管，智慧垃圾桶……近年來，越來越多的“智慧”被應(yīng)用到社區(qū)場景中，為社區(qū)居民提供了安全、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境?！蛾P(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》提出，深化物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等信息技術(shù)應(yīng)用，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，集約建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下相融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)管理等。通過國家政策引導(dǎo)和各地創(chuàng)新實(shí)踐，智慧社區(qū)在增進(jìn)居民福祉、提升城市品質(zhì)方面正發(fā)揮著重要作用。
集約建設(shè)智慧平臺(tái) 滿足多樣化服務(wù)需求
目前，不同層級、不同部門建設(shè)了一批社區(qū)智慧平臺(tái)，一些企業(yè)和社會(huì)組織等也以智慧化的形式進(jìn)入社區(qū)，為群眾提供了更加便捷的社區(qū)服務(wù)。
去年9月，重慶市大數(shù)據(jù)發(fā)展局在渝中區(qū)啟動(dòng)基層智慧治理平臺(tái)試點(diǎn)，成立了市、區(qū)兩級試點(diǎn)統(tǒng)籌工作專班，基于渝中區(qū)現(xiàn)有的智慧社區(qū)平臺(tái)，建設(shè)“有特色、有質(zhì)量、有示范效應(yīng)”的市區(qū)兩級基層智慧治理平臺(tái)。近日，重慶市基層智慧治理平臺(tái)在渝中區(qū)啟用，通過在該區(qū)試用，最終面向全市進(jìn)行推廣。
“目前全區(qū)已經(jīng)建成以智能中樞為底座支撐，以‘1+4+N’為架構(gòu)的基層智慧治理平臺(tái)?！庇逯袇^(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局負(fù)責(zé)人介紹說，“1”是1個(gè)基層治理主題庫，即依托智能中樞數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過市級數(shù)據(jù)下沉、區(qū)級數(shù)據(jù)共享和基層數(shù)據(jù)采集等渠道建立的基層治理主題庫；“4”是4個(gè)基礎(chǔ)功能，包括基礎(chǔ)信息管理、全域工作報(bào)表、網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)和網(wǎng)格地圖展示，以此實(shí)現(xiàn)基層數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新維護(hù)，形成“區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格”四級基層事件流轉(zhuǎn)體系，實(shí)現(xiàn)“區(qū)、街道、社區(qū)”三級基層治理“一張圖”，讓所有社區(qū)管理數(shù)據(jù)可看、可查；“N”是N個(gè)場景業(yè)務(wù)應(yīng)用，即圍繞基層黨建、民生保障、城市管理等主題，建成多個(gè)場景應(yīng)用。
渝中區(qū)還通過“渝快政”平臺(tái)開發(fā)出社區(qū)工作人員使用的APP工作端，推出面向群眾的“渝中智慧社區(qū)”微信小程序。目前，渝中區(qū)已完成全區(qū)11個(gè)街道、79個(gè)社區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫初始化，基層智慧治理平臺(tái)將在全區(qū)迅速鋪開試用，從中開發(fā)出新的基層智慧治理應(yīng)用場景，為在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣積累經(jīng)驗(yàn)。
甘肅省高臺(tái)縣面向居民群眾同步打造“小城關(guān)事”微信小程序，將7大類19項(xiàng)政務(wù)服務(wù)辦理流程、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料等進(jìn)行梳理并建立“政策查詢包”，對接生活繳費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等信息化服務(wù)平臺(tái)，方便群眾查詢辦理。優(yōu)化整合商超、餐飲、出行、家政等多種信息資源和線上平臺(tái)二維碼，建立“指尖上的便民服務(wù)圈”。設(shè)置“一鍵呼叫”功能，讓群眾隨時(shí)隨地找到社區(qū)、得到幫助。建立“網(wǎng)上會(huì)客廳”，將社區(qū)五級網(wǎng)格服務(wù)體系整體遷移上線，實(shí)行群眾網(wǎng)上點(diǎn)單、平臺(tái)智能派單、團(tuán)隊(duì)高效落單、群眾跟蹤查單、群眾即時(shí)評單“五單”服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)群眾多元化服務(wù)需求“一網(wǎng)通辦”。
拓展智慧治理場景 筑牢社區(qū)安全防線
一些城市推行“社區(qū)輸入+網(wǎng)上推送+部門響應(yīng)”工作模式，健全即時(shí)響應(yīng)機(jī)制及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，在解決復(fù)雜矛盾的實(shí)踐中做好社區(qū)“智”理工作。
“尤渡苑三、四期是2009年建成的安置房小區(qū)，居民人數(shù)多，平時(shí)我們會(huì)遇到各類問題和鄰里矛盾，相比傳統(tǒng)管理模式，現(xiàn)在的智慧化手段會(huì)奏效得多。”無錫市梁溪區(qū)廣益街道尤渡社區(qū)黨委副書記范麗靜表示。據(jù)了解，無錫市相關(guān)部門正在梁溪區(qū)創(chuàng)新推進(jìn)“家園”計(jì)劃，以打造智慧技防小區(qū)為突破，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，構(gòu)建起數(shù)據(jù)智能采集、信息高度共享、治理融合高效、防范智慧有力的社區(qū)聯(lián)控新模式。
在“家園”計(jì)劃中，融合共治的社區(qū)治理服務(wù)新模式能滿足居民的多元化需求。據(jù)介紹，社區(qū)、警格、網(wǎng)格、城管、物管共同入住“家園”計(jì)劃平臺(tái)，律師、育嬰師、心理咨詢師、營養(yǎng)師等通過“網(wǎng)上調(diào)解室”“達(dá)人直播間”“達(dá)人工作室”提供個(gè)性化服務(wù)，營造了和諧社區(qū)氛圍。今年年初以來，“家園”計(jì)劃已向城運(yùn)中心和“網(wǎng)格化”平臺(tái)共推送消防類數(shù)據(jù)1.4萬條、電動(dòng)車上電梯數(shù)據(jù)156條，
攝像機(jī)自動(dòng)抓拍的高空拋物、不文明遛狗、占道經(jīng)營、非機(jī)動(dòng)車亂停、占用消防通道等數(shù)據(jù)1.95萬條，均由相關(guān)職能部門對應(yīng)處理形成閉環(huán)，小區(qū)文明程度逐步提升，融合治理效能逐步顯現(xiàn)。
在疫情防控期間，智慧社區(qū)在居民信息統(tǒng)計(jì)、人員車輛出入、健康監(jiān)測、信息發(fā)布、疫情趨勢分析研判、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面發(fā)揮了重要作用。黑龍江省雞西市開發(fā)建成的“智慧雞冠”數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，通過PC端、APP端和微信小程序已拓展服務(wù)功能156項(xiàng)，基本形成集多網(wǎng)合一、空間運(yùn)算、服務(wù)監(jiān)測于一體的大數(shù)據(jù)網(wǎng)。目前，平臺(tái)系統(tǒng)以創(chuàng)城治理、疫情防控、民生服務(wù)三個(gè)重要領(lǐng)域?yàn)橹c(diǎn)，完成電子化辦公服務(wù)程序。其中，在平臺(tái)管理端，已收集錄入近1700余萬條數(shù)據(jù)信息，涵蓋了全區(qū)城市人口的“人、物、事”3個(gè)方面20大項(xiàng)內(nèi)容，諸如
監(jiān)控疫情隔離狀態(tài)，只需打開平臺(tái)點(diǎn)擊具體網(wǎng)格戶，隔離實(shí)時(shí)情況一目了然。
構(gòu)筑數(shù)字生活新圖景 老年人共享智治成果
創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)提供方式，發(fā)揮智慧平臺(tái)在方便群眾辦事等方面的有效應(yīng)用，才能真正顯示出社區(qū)的“智慧”所在，從而不斷增強(qiáng)居民獲得感、幸福感、安全感。
貴陽市運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段，整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對民生中各類群眾的需求做出智能響應(yīng)，同時(shí)讓相關(guān)部門和群眾直接縱向連接，很多事項(xiàng)足不出戶就能直接辦理。例如，居民可以在“芯靈通?心服務(wù)”平臺(tái)上順利完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證明、居住證明、高齡補(bǔ)貼、低保、殘疾人免費(fèi)乘車卡等事項(xiàng)辦理；打開“貴陽智慧停車”APP，車主可以從“泊位余位查詢”查看停車位狀態(tài)，進(jìn)入停車場后，APP將自動(dòng)切換到停車場車位導(dǎo)航，讓車主快速準(zhǔn)確找到停車位……越來越多的智能化成果應(yīng)用于生產(chǎn)生活，多種細(xì)致入微的人性化服務(wù)被送到居民身邊。
我國老齡人口數(shù)量快速增長，如何讓老年人共享智慧生活，是智慧社區(qū)建設(shè)必須回應(yīng)并解決的重大問題。
在天津市瑞益園小區(qū)華盛元豐物業(yè)管理有限公司二樓的會(huì)議室里，有一面“智慧墻壁”，能夠?qū)崟r(shí)顯示老人們的各種狀態(tài)，是社區(qū)里的“智慧養(yǎng)老”總部。偌大的“理鄰養(yǎng)老大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”電子屏幕上，分區(qū)域?qū)崟r(shí)顯示著社區(qū)日間照料中心、老年體檢中心、60歲以上老人的健康情況和老人的訂餐情況等統(tǒng)計(jì)信息。
瑞益園社區(qū)干部張佳駿說，理鄰系統(tǒng)的研發(fā)是基于社區(qū)老齡人口比重逐年增長、社區(qū)養(yǎng)老壓力日益顯現(xiàn)、老年人的需求多樣等因素，建成的養(yǎng)老平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，包括大數(shù)據(jù)平臺(tái)、手機(jī)APP、智能設(shè)備、微信小程序、微信公眾號(hào)等，“我們從2020年年底試運(yùn)行，2021年4月正式上線?！?
相比于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，智慧化管理和服務(wù)是未來物業(yè)服務(wù)發(fā)展的趨勢?！拔覀儚?018年開始布局，發(fā)放智能手環(huán)，進(jìn)行平臺(tái)研發(fā)，現(xiàn)已經(jīng)與多家三甲醫(yī)院、家政公司達(dá)成合作。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，有了科技元素的加入，社區(qū)和物業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)會(huì)變得更加完善。
比如，大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過采集老年人的身體狀況進(jìn)行分析，然后統(tǒng)計(jì)出老年人身體的異常情況，根據(jù)異常情況，社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)聯(lián)系相應(yīng)的醫(yī)生到社區(qū)進(jìn)行義診，為老年人提供更有針對性的服務(wù)。目前，理鄰系統(tǒng)正在為2000多位老年人進(jìn)行服務(wù)，不僅瑞益園小區(qū)的老年人，有不少周邊社區(qū)居住的老年人也都加入其中。
