智能
門禁，高空拋物監(jiān)管，智慧垃圾桶……近年來，越來越多的“智慧”被應用到社區(qū)場景中，為社區(qū)居民提供了安全、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境?！蛾P于深入推進智慧社區(qū)建設的意見》提出，深化物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等信息技術應用，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務機構，集約建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下相融合的社區(qū)生活服務、社區(qū)治理及公共服務、智能小區(qū)管理等。通過國家政策引導和各地創(chuàng)新實踐，智慧社區(qū)在增進居民福祉、提升城市品質方面正發(fā)揮著重要作用。
集約建設智慧平臺 滿足多樣化服務需求
目前，不同層級、不同部門建設了一批社區(qū)智慧平臺，一些企業(yè)和社會組織等也以智慧化的形式進入社區(qū)，為群眾提供了更加便捷的社區(qū)服務。
去年9月，重慶市大數(shù)據(jù)發(fā)展局在渝中區(qū)啟動基層智慧治理平臺試點，成立了市、區(qū)兩級試點統(tǒng)籌工作專班，基于渝中區(qū)現(xiàn)有的智慧社區(qū)平臺，建設“有特色、有質量、有示范效應”的市區(qū)兩級基層智慧治理平臺。近日，重慶市基層智慧治理平臺在渝中區(qū)啟用，通過在該區(qū)試用，最終面向全市進行推廣。
“目前全區(qū)已經(jīng)建成以智能中樞為底座支撐，以‘1+4+N’為架構的基層智慧治理平臺。”渝中區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局負責人介紹說，“1”是1個基層治理主題庫，即依托智能中樞數(shù)據(jù)中臺，通過市級數(shù)據(jù)下沉、區(qū)級數(shù)據(jù)共享和基層數(shù)據(jù)采集等渠道建立的基層治理主題庫；“4”是4個基礎功能，包括基礎信息管理、全域工作報表、網(wǎng)格事件流轉和網(wǎng)格地圖展示，以此實現(xiàn)基層數(shù)據(jù)動態(tài)更新維護，形成“區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格”四級基層事件流轉體系，實現(xiàn)“區(qū)、街道、社區(qū)”三級基層治理“一張圖”，讓所有社區(qū)管理數(shù)據(jù)可看、可查；“N”是N個場景業(yè)務應用，即圍繞基層黨建、民生保障、城市管理等主題，建成多個場景應用。
渝中區(qū)還通過“渝快政”平臺開發(fā)出社區(qū)工作人員使用的APP工作端，推出面向群眾的“渝中智慧社區(qū)”微信小程序。目前，渝中區(qū)已完成全區(qū)11個街道、79個社區(qū)的基礎數(shù)據(jù)庫初始化，基層智慧治理平臺將在全區(qū)迅速鋪開試用，從中開發(fā)出新的基層智慧治理應用場景，為在全市范圍內(nèi)進行推廣積累經(jīng)驗。
甘肅省高臺縣面向居民群眾同步打造“小城關事”微信小程序，將7大類19項政務服務辦理流程、受理條件、申報材料等進行梳理并建立“政策查詢包”，對接生活繳費、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等信息化服務平臺，方便群眾查詢辦理。優(yōu)化整合商超、餐飲、出行、家政等多種信息資源和線上平臺二維碼，建立“指尖上的便民服務圈”。設置“一鍵呼叫”功能，讓群眾隨時隨地找到社區(qū)、得到幫助。建立“網(wǎng)上會客廳”，將社區(qū)五級網(wǎng)格服務體系整體遷移上線，實行群眾網(wǎng)上點單、平臺智能派單、團隊高效落單、群眾跟蹤查單、群眾即時評單“五單”服務機制，推動群眾多元化服務需求“一網(wǎng)通辦”。
拓展智慧治理場景 筑牢社區(qū)安全防線
一些城市推行“社區(qū)輸入+網(wǎng)上推送+部門響應”工作模式，健全即時響應機制及時回應群眾訴求，在解決復雜矛盾的實踐中做好社區(qū)“智”理工作。
“尤渡苑三、四期是2009年建成的安置房小區(qū)，居民人數(shù)多，平時我們會遇到各類問題和鄰里矛盾，相比傳統(tǒng)管理模式，現(xiàn)在的智慧化手段會奏效得多。”無錫市梁溪區(qū)廣益街道尤渡社區(qū)黨委副書記范麗靜表示。據(jù)了解，無錫市相關部門正在梁溪區(qū)創(chuàng)新推進“家園”計劃，以打造智慧技防小區(qū)為突破，利用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術手段，構建起數(shù)據(jù)智能采集、信息高度共享、治理融合高效、防范智慧有力的社區(qū)聯(lián)控新模式。
在“家園”計劃中，融合共治的社區(qū)治理服務新模式能滿足居民的多元化需求。據(jù)介紹，社區(qū)、警格、網(wǎng)格、城管、物管共同入住“家園”計劃平臺，律師、育嬰師、心理咨詢師、營養(yǎng)師等通過“網(wǎng)上調解室”“達人直播間”“達人工作室”提供個性化服務，營造了和諧社區(qū)氛圍。今年年初以來，“家園”計劃已向城運中心和“網(wǎng)格化”平臺共推送消防類數(shù)據(jù)1.4萬條、電動車上電梯數(shù)據(jù)156條，
攝像機自動抓拍的高空拋物、不文明遛狗、占道經(jīng)營、非機動車亂停、占用消防通道等數(shù)據(jù)1.95萬條，均由相關職能部門對應處理形成閉環(huán)，小區(qū)文明程度逐步提升，融合治理效能逐步顯現(xiàn)。
在疫情防控期間，智慧社區(qū)在居民信息統(tǒng)計、人員車輛出入、健康監(jiān)測、信息發(fā)布、疫情趨勢分析研判、遠程醫(yī)療等方面發(fā)揮了重要作用。黑龍江省雞西市開發(fā)建成的“智慧雞冠”數(shù)字化信息服務平臺，通過PC端、APP端和微信小程序已拓展服務功能156項，基本形成集多網(wǎng)合一、空間運算、服務監(jiān)測于一體的大數(shù)據(jù)網(wǎng)。目前，平臺系統(tǒng)以創(chuàng)城治理、疫情防控、民生服務三個重要領域為著力點，完成電子化辦公服務程序。其中，在平臺管理端，已收集錄入近1700余萬條數(shù)據(jù)信息，涵蓋了全區(qū)城市人口的“人、物、事”3個方面20大項內(nèi)容，諸如
監(jiān)控疫情隔離狀態(tài)，只需打開平臺點擊具體網(wǎng)格戶，隔離實時情況一目了然。
構筑數(shù)字生活新圖景 老年人共享智治成果
創(chuàng)新政務服務、公共服務提供方式，發(fā)揮智慧平臺在方便群眾辦事等方面的有效應用，才能真正顯示出社區(qū)的“智慧”所在，從而不斷增強居民獲得感、幸福感、安全感。
貴陽市運用信息和通信技術手段，整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息，對民生中各類群眾的需求做出智能響應，同時讓相關部門和群眾直接縱向連接，很多事項足不出戶就能直接辦理。例如，居民可以在“芯靈通?心服務”平臺上順利完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證明、居住證明、高齡補貼、低保、殘疾人免費乘車卡等事項辦理；打開“貴陽智慧停車”APP，車主可以從“泊位余位查詢”查看停車位狀態(tài)，進入停車場后，APP將自動切換到停車場車位導航，讓車主快速準確找到停車位……越來越多的智能化成果應用于生產(chǎn)生活，多種細致入微的人性化服務被送到居民身邊。
我國老齡人口數(shù)量快速增長，如何讓老年人共享智慧生活，是智慧社區(qū)建設必須回應并解決的重大問題。
在天津市瑞益園小區(qū)華盛元豐物業(yè)管理有限公司二樓的會議室里，有一面“智慧墻壁”，能夠實時顯示老人們的各種狀態(tài)，是社區(qū)里的“智慧養(yǎng)老”總部。偌大的“理鄰養(yǎng)老大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”電子屏幕上，分區(qū)域實時顯示著社區(qū)日間照料中心、老年體檢中心、60歲以上老人的健康情況和老人的訂餐情況等統(tǒng)計信息。
瑞益園社區(qū)干部張佳駿說，理鄰系統(tǒng)的研發(fā)是基于社區(qū)老齡人口比重逐年增長、社區(qū)養(yǎng)老壓力日益顯現(xiàn)、老年人的需求多樣等因素，建成的養(yǎng)老平臺生態(tài)系統(tǒng)，包括大數(shù)據(jù)平臺、手機APP、智能設備、微信小程序、微信公眾號等，“我們從2020年年底試運行，2021年4月正式上線。”
相比于傳統(tǒng)物業(yè)服務，智慧化管理和服務是未來物業(yè)服務發(fā)展的趨勢?！拔覀儚?018年開始布局，發(fā)放智能手環(huán)，進行平臺研發(fā)，現(xiàn)已經(jīng)與多家三甲醫(yī)院、家政公司達成合作。”物業(yè)服務企業(yè)相關負責人說，有了科技元素的加入，社區(qū)和物業(yè)的養(yǎng)老服務會變得更加完善。
比如，大數(shù)據(jù)平臺通過采集老年人的身體狀況進行分析，然后統(tǒng)計出老年人身體的異常情況，根據(jù)異常情況，社區(qū)居委會和物業(yè)服務企業(yè)會聯(lián)系相應的醫(yī)生到社區(qū)進行義診，為老年人提供更有針對性的服務。目前，理鄰系統(tǒng)正在為2000多位老年人進行服務，不僅瑞益園小區(qū)的老年人，有不少周邊社區(qū)居住的老年人也都加入其中。
