近日，安順市西秀區(qū)居民馮慶榮在安順市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，僅花10分鐘便辦完了門診費(fèi)用報銷業(yè)務(wù)。這是貴州省醫(yī)保信息管理系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通后受理的醫(yī)保業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
貴州醫(yī)保系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的融通，實(shí)現(xiàn)了部門間“面與面”的數(shù)據(jù)融通，改變了以往單個事項(xiàng)“點(diǎn)與點(diǎn)”的數(shù)據(jù)聯(lián)通，為下一步打通更多部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”辦所有事樹立了標(biāo)桿。
立足于全國首個政務(wù)數(shù)據(jù)“一云一網(wǎng)一平臺”，貴州大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化運(yùn)作，率先建成覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級的政務(wù)服務(wù)體系，省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力連續(xù)五年位居全國前三。
“數(shù)據(jù)流動”代替“群眾跑腿”
作為全國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)示范省份，貴州依托大數(shù)據(jù)資源稟賦，破解數(shù)據(jù)孤島難題，讓“數(shù)據(jù)流動”代替“群眾跑腿”。
從省級層面系統(tǒng)謀劃、高位推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)融通攻堅(jiān)，貴州全力打通信息壁壘，快速推進(jìn)工作落實(shí)。通過不斷拓展貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)渠道，在豐富應(yīng)用服務(wù)的同時，重組功能布局，實(shí)現(xiàn)辦事入口集約。
“為更好地服務(wù)辦事企業(yè)和群眾，提升辦事體驗(yàn)，貴州省政務(wù)服務(wù)中心在最大限度優(yōu)化審批服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建設(shè)了覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，以此為平臺基礎(chǔ)，不斷加快政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的匯集?！睋?jù)貴州省政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)三處工作人員王墩介紹，依托大數(shù)據(jù)資源稟賦，打通政府部門的自建行政審批系統(tǒng)，把過去需要在各個部門之間串行流轉(zhuǎn)，甚至可能互為前置的審批程序，以數(shù)據(jù)共享形式，讓數(shù)據(jù)流動起來，極大提高了工作效率。
集成服務(wù)“一件事一次辦”
日前，在畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，前來辦理出租車資格證業(yè)務(wù)的市民張禮告訴記者，此前對辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)程序不是很清楚，在看到畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心公布的“一件事”清單后，一次性通過了資料的填報和審核。
“針對企業(yè)和群眾‘辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑’等難題，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心通過標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)、電子證照、數(shù)據(jù)共享等支撐，梳理推出‘我要開融資擔(dān)保公司’‘我要做客車司機(jī)’等20個‘一件事’套餐?！碑吂?jié)市政務(wù)服務(wù)中心副主任曹穎說，“一件事一次辦”最大優(yōu)點(diǎn)是減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、交一套資料、最多跑一次、一次辦成事”，自今年3月開展“一件事一次辦”主題服務(wù)后，涉及“一件事”事項(xiàng)平均跑動次數(shù)由3.25次降至1次，申報材料減少26.86%。涉企一件事平均辦結(jié)用時從6.2天壓縮至1.8天。
直擊企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)，目前，全省已配置集成服務(wù)套餐42787個，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請集成服務(wù)套餐63個。到2025年底前，探索將簡單套餐搬上手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)高頻“一件事”在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“一次辦”。
“五個通辦”提升服務(wù)效能
大數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，使政府調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通。貴陽市民王義在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請了公司設(shè)立登記業(yè)務(wù)，通過企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，上傳相關(guān)材料網(wǎng)上審核無誤后，第二天就收到了營業(yè)執(zhí)照。
貴州企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)與貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)審批服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接，建成了省級統(tǒng)籌、上下聯(lián)動、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記“異地受理、全省通辦”。
如今，企業(yè)開辦時間持續(xù)壓縮到1個工作日以內(nèi)，工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)減至68項(xiàng)。尤其是2021年以來，以全省通辦、跨省通辦、一窗通辦、一證通辦、一網(wǎng)通辦“五個通辦”改革為抓手，切實(shí)推動政務(wù)服務(wù)跨越式提升，企業(yè)和群眾紛紛點(diǎn)贊貴州辦事的高效與便捷。其中，“貴州省大力推進(jìn)‘跨省通辦’解決群眾異地辦事難問題”入選國務(wù)院第八次大督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)做法。
據(jù)貴州省政務(wù)服務(wù)中心副主任李騰剛介紹，我省積極牽頭推進(jìn)貴、渝、川、滇、藏五地政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，探索了一份協(xié)議“省級簽訂、區(qū)域通行”、一套機(jī)制“溝通協(xié)調(diào)、密切協(xié)作”、一套標(biāo)準(zhǔn)“對內(nèi)推進(jìn)、對外服務(wù)”、一張清單“落實(shí)任務(wù)、拓展特色”、一個平臺“區(qū)域統(tǒng)籌、共建共用”的“五個一”工作機(jī)制。目前，西南五省份“跨省通辦”綜合支撐系統(tǒng)已完成試點(diǎn)建設(shè)，第一批148項(xiàng)事項(xiàng)清單基本實(shí)現(xiàn)異地代收代辦。
接下來，貴州將進(jìn)一步加快推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級，全面實(shí)施“一窗通辦2＋2”改革，持續(xù)深化“五個通辦”，通過實(shí)施服務(wù)形態(tài)重塑、業(yè)務(wù)流程再造、數(shù)字服務(wù)便民、服務(wù)發(fā)展突破、服務(wù)質(zhì)量提升五大工程，持續(xù)推動“貴人服務(wù)”品牌。
