當(dāng)事人打開(kāi)手機(jī)攝像頭，遠(yuǎn)隔千里也能在線參與調(diào)解；法官不在辦公室，語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)接聽(tīng)電話(huà)；法官一鍵點(diǎn)擊按鈕，事務(wù)性工作由系統(tǒng)高效完成……江蘇省蘇州市吳江區(qū)人民法院積極探索智慧法院建設(shè)，“蘇小e”系統(tǒng)、“蘇智”平臺(tái)、“e鍵開(kāi)庭”小程序等“e鍵”家族成員各司其職，辦案效率大幅提升。
“蘇小e”系統(tǒng)：賦能執(zhí)行不掉線
“今天下午，我們團(tuán)隊(duì)將全員前往七都鎮(zhèn)開(kāi)展執(zhí)行行動(dòng)。”“五一”勞動(dòng)節(jié)后上班第一天，吳江區(qū)法院執(zhí)行法官黃云斌向團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)。
這次行動(dòng)需要全員出動(dòng)，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的辦公室電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)怎么辦？黃云斌卻并不擔(dān)心，因?yàn)閰墙瓍^(qū)法院“蘇小e”智能語(yǔ)音電話(huà)管理系統(tǒng)已經(jīng)在法院執(zhí)行局運(yùn)行三個(gè)月了。“自從啟用‘蘇小e’后，電話(huà)接聽(tīng)等問(wèn)題迎刃而解。如果人員外出，辦公室里所有未接電話(huà)都可以顯示到法官手機(jī)上，緊急電話(huà)會(huì)特別標(biāo)明。執(zhí)行法官可以通過(guò)小程序，直接撥打當(dāng)事人電話(huà)。”
吳江區(qū)法院執(zhí)行局局長(zhǎng)張勇介紹，“蘇小e”是一款智能化的應(yīng)用設(shè)計(jì)，該系統(tǒng)與法院微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，法官不需要下載任何App，僅需關(guān)注該院微信公眾號(hào)即可輕松實(shí)現(xiàn)來(lái)電管理。
“當(dāng)法官不在工位或非工作時(shí)間有來(lái)電，系統(tǒng)還可以對(duì)對(duì)話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，為法官回復(fù)提供文本信息。法官還可以通過(guò)其在后臺(tái)預(yù)置批量外呼任務(wù)，系統(tǒng)按照導(dǎo)入信息自動(dòng)完成當(dāng)事人意愿收集、語(yǔ)音外呼送達(dá)和執(zhí)行情況告知等?！睆堄轮鹨唤榻B系統(tǒng)功能。
電話(huà)接聽(tīng)率和回復(fù)率，是執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)督察的重要部分。“蘇小e”后臺(tái)可以自動(dòng)測(cè)算未接來(lái)電回復(fù)率和智能外呼接通率等數(shù)據(jù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)回復(fù)方式進(jìn)行分析，由此對(duì)執(zhí)行局所有來(lái)電情況進(jìn)行數(shù)字化智慧管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、便捷、高效的監(jiān)督甄別，確保監(jiān)督覆蓋無(wú)死角。
2021年11月以來(lái)，“蘇小e”智能語(yǔ)音電話(huà)管理系統(tǒng)累計(jì)記錄來(lái)電3.1萬(wàn)余次，監(jiān)管中心對(duì)其中未接來(lái)電提醒執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及時(shí)回電，團(tuán)隊(duì)共計(jì)回復(fù)1.5萬(wàn)余次。
“蘇智”平臺(tái)：智慧調(diào)解零距離
“蘇智”辦案輔助平臺(tái)是吳江區(qū)法院經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法庭自主研發(fā)的辦案輔助平臺(tái)，集立案、分案、調(diào)解、開(kāi)庭、證據(jù)展示、舉證質(zhì)證及電子筆錄確認(rèn)、文書(shū)送達(dá)等功能于一體。
今年4月，“蘇智”平臺(tái)向特邀調(diào)解員朱菊花委派了一起原告要求被告返還貨款的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。朱菊花接收案件后，法庭啟用“蘇智”平臺(tái)協(xié)助這起糾紛在線調(diào)解。
朱菊花在“蘇智”平臺(tái)輸入了被告身份證號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)解析出被告在手機(jī)運(yùn)營(yíng)商登記的電話(huà)號(hào)碼。朱菊花點(diǎn)擊頁(yè)面上撥打電話(huà)按鈕聯(lián)系被告，詢(xún)問(wèn)其想法。被告表示愿意調(diào)解，但希望原告在貨款數(shù)額上作些讓步。系統(tǒng)對(duì)通話(huà)全過(guò)程進(jìn)行錄音，確保數(shù)據(jù)留痕。了解被告意愿后，朱菊花又通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系原告，因電話(huà)未接通，她通過(guò)平臺(tái)給原告發(fā)送了短信，不久便接到了原告的回電。經(jīng)過(guò)朱菊花耐心勸導(dǎo)，分析案情，釋明法律，雙方很快達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，被告同意于次月底一次性付清貨款。
達(dá)成調(diào)解意向后，朱菊花確定了在線調(diào)解時(shí)間。調(diào)解當(dāng)天，原、被告雙方準(zhǔn)時(shí)上線，系統(tǒng)在線生成了調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議、司法確認(rèn)申請(qǐng)書(shū)等法律文書(shū)。雙方在線簽字確認(rèn)后，朱菊花在“蘇智”平臺(tái)發(fā)起司法確認(rèn)申請(qǐng)，系統(tǒng)將申請(qǐng)流轉(zhuǎn)至法官處，法官在線審核完畢后，在線生成司法確認(rèn)裁定書(shū)。如此，當(dāng)事人足不出戶(hù)也能快速化解貨款糾紛。
吳江區(qū)法院黨組成員、開(kāi)發(fā)區(qū)法庭庭長(zhǎng)陸金東介紹，“蘇智”辦案輔助平臺(tái)是一個(gè)務(wù)實(shí)的“多面手”。當(dāng)事人可以在任意電腦端登錄平臺(tái)自助立案。系統(tǒng)還支持線上查詢(xún)工商信息、股權(quán)凍結(jié)情況等內(nèi)容，相關(guān)信息自動(dòng)生成寫(xiě)入起訴狀。
吳江區(qū)法院近年來(lái)不斷加大訴源治理力度，著力打造智慧調(diào)解模式，對(duì)需要司法確認(rèn)的案件提供線上審查、確認(rèn)、送達(dá)的一條龍服務(wù)。對(duì)于一些調(diào)解未成案件，系統(tǒng)會(huì)將其流轉(zhuǎn)至審判平臺(tái)，按照案件性質(zhì)和前期收集信息，自動(dòng)識(shí)別簡(jiǎn)案和繁案，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)案快審、繁案精審。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，“蘇智”平臺(tái)在線分案3500余次，在線開(kāi)庭、調(diào)解3000余次，訴前委派案件3258件，成功化解1455件。其中當(dāng)場(chǎng)履行553件，司法確認(rèn)467件，調(diào)解成功率達(dá)到44.66%。
“e鍵開(kāi)庭”：庭審程序快啟動(dòng)
不久前的一天，十四號(hào)法庭里，民二庭書(shū)記員陸文君正為開(kāi)庭調(diào)試設(shè)備。她點(diǎn)擊電腦桌面上的“e鍵開(kāi)庭”小程序，發(fā)起“準(zhǔn)備開(kāi)庭”指令，庭審系統(tǒng)、硬件設(shè)備一鍵啟動(dòng)，自動(dòng)打開(kāi)了電腦中開(kāi)庭所需的“三同步”、庭審直播、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)等功能。陸文君簡(jiǎn)單點(diǎn)選后，待開(kāi)庭案件信息就完成了自動(dòng)錄入。
法官及各方當(dāng)事人到位，陸文君點(diǎn)擊開(kāi)庭確認(rèn)鍵，系統(tǒng)激活，庭審開(kāi)始。庭審結(jié)束后，陸文君點(diǎn)擊“結(jié)束開(kāi)庭”，軟件系統(tǒng)自動(dòng)退出，電腦、共享屏幕依次關(guān)閉。
吳江區(qū)法院審管辦主任殷翔表示，傳統(tǒng)庭審“三同步”系統(tǒng)、庭審網(wǎng)絡(luò)直播系統(tǒng)等軟硬件設(shè)備無(wú)法互聯(lián)互通，需開(kāi)啟的入口較多，案件數(shù)據(jù)錄入耗時(shí)，系統(tǒng)之間切換繁瑣，導(dǎo)致書(shū)記員的工作量比較大?，F(xiàn)在，書(shū)記員只需要通過(guò)一個(gè)功能按鈕，就可以掌握科技法庭內(nèi)所有設(shè)備的運(yùn)行和使用。同時(shí)，“e鍵開(kāi)庭”系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)法庭設(shè)備的自動(dòng)批量檢測(cè)，主動(dòng)推送報(bào)警，避免了因設(shè)備故障而帶來(lái)的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。
殷翔介紹，吳江區(qū)法院還自主研發(fā)了“e鍵立案”“e鍵生成文書(shū)”“e鍵報(bào)結(jié)”“e鍵歸檔”等智能軟件。
“智慧法院建設(shè)，需要在各方面為群眾帶來(lái)司法新體驗(yàn)、新感知?！眳墙瓍^(qū)法院院長(zhǎng)吳嵐表示。
